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對(duì)會(huì)員進(jìn)行科學(xué)化的管理主要目標(biāo)是能提升會(huì)員的價(jià)值，而這就體現(xiàn)在會(huì)員的留存率、會(huì)員的消費(fèi)量上。易境通集運(yùn)系統(tǒng)針對(duì)跨境賣家們對(duì)會(huì)員管理的需求，進(jìn)行了精細(xì)化的改良——企業(yè)微信CRM、即時(shí)通訊功能。

企業(yè)微信：

首先，企業(yè)微信CRM實(shí)現(xiàn)在線客服移動(dòng)化辦公，隨時(shí)隨地地進(jìn)行客情維系。此外，實(shí)現(xiàn)深化用戶畫像，打造自動(dòng)化營(yíng)銷體系，智能接入咨詢客戶、定制快捷溝通話術(shù)、企業(yè)收付款等工具輔助。

易境通企業(yè)微信功能在一定程度上能保留客戶不流失，因?yàn)榧词垢鷨螘?huì)員出現(xiàn)離職等情況，數(shù)據(jù)還能延續(xù)對(duì)接。

此外，易境通企業(yè)微信CRM管理功能，深化了用戶畫像，做到可以添加個(gè)性標(biāo)簽、備注會(huì)員個(gè)人詳情、向客戶發(fā)放卡券等工具，這樣即可為客戶提供定制化的服務(wù)。并且，易境通將集運(yùn)系統(tǒng)與企業(yè)微信進(jìn)行打通，智能接入咨詢客戶、定制快捷溝通話術(shù)、企業(yè)收付款等工具輔助。那么，會(huì)員無需再到集運(yùn)系統(tǒng)去操作，在企業(yè)微信溝通即可實(shí)時(shí)下單。

在易境通企業(yè)微信CRM管理員還能查看可視化的運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)，而在企業(yè)微信無法觸達(dá)的平臺(tái)，易境通集運(yùn)系統(tǒng)開發(fā)了即時(shí)通訊工具。

即時(shí)通訊

在集運(yùn)系統(tǒng)官網(wǎng)、小程序、公眾號(hào)端口頁(yè)面上都有一個(gè)小人物的圖標(biāo)，點(diǎn)擊觸發(fā)就可以進(jìn)行咨詢，這樣集運(yùn)公司就可以快速地響應(yīng)客戶、幫客戶解決問題。咨詢可以永久保留，集運(yùn)公司就不會(huì)錯(cuò)過每一個(gè)客戶的咨詢。

即時(shí)通訊亮點(diǎn)：

1、設(shè)置公共池、我的會(huì)員分區(qū)：管理員能勾選認(rèn)領(lǐng)會(huì)員進(jìn)行服務(wù)，實(shí)現(xiàn)定制化、專業(yè)化專屬管理，減少會(huì)員流水。

2、咨詢消息提示音：新增提示音效果，直觀反映咨詢狀態(tài)，實(shí)現(xiàn)即時(shí)回復(fù)。

3、快速接入對(duì)話：支持自動(dòng)回復(fù)、關(guān)鍵詞回復(fù)、常用回復(fù)等功能，提高效率。

4、管理員統(tǒng)一工作臺(tái)：管理員只需要在一個(gè)平臺(tái)進(jìn)行會(huì)員回復(fù)管理，操作便捷。

會(huì)員管理作為集運(yùn)企業(yè)至關(guān)重要的一環(huán)。從短期來講，關(guān)系營(yíng)收，從長(zhǎng)期來講，關(guān)系到用戶粘性、市場(chǎng)份額。易境通集運(yùn)系統(tǒng)在傳統(tǒng)的官網(wǎng)、小程序、公眾號(hào)上設(shè)置即時(shí)通訊進(jìn)行管理；在企業(yè)微信又增加CRM管理，易境通集運(yùn)系統(tǒng)多渠道、多場(chǎng)景助力跨境賣家完善用戶管理體系。