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集運企業(yè)所面向的客戶群體有來自于C端用戶，也有來自于B端的商家用戶。相比較而言，維護(hù)一個長期合作的用戶，對于集運企業(yè)而言比需要開發(fā)一個新用戶的費用便宜7倍的價格。但是在維護(hù)老用戶的方法上，最傳統(tǒng)的方式就是在逢年過節(jié)為用戶送上豪禮，或者早上晚上的問安等等。但是，作為一個企業(yè)而言，他希望能精準(zhǔn)服務(wù)客戶，同時又不至于在員工離職后將客戶帶走。

那么，易境通集運系統(tǒng)也很強(qiáng)調(diào)用戶的維護(hù)。首先，易境通集運系統(tǒng)通過企業(yè)微信CRM這個功能，提供客戶個人標(biāo)簽的設(shè)置、快捷回復(fù)的設(shè)置及運費等服務(wù)查詢功能設(shè)置。這個功能在這些設(shè)置中能提供集運用戶的畫像，具體如：員工針對客戶的生日號碼進(jìn)行標(biāo)簽設(shè)置，這樣集運企業(yè)的員工就會在具體一天為客戶發(fā)送生日祝福語，甚至可以派送優(yōu)惠券給到客戶。這樣的操作讓用戶能感受到“明目張膽的偏愛”，受到了集運企業(yè)的關(guān)注，同時也幫助集運企業(yè)精準(zhǔn)營銷，做到從點到面的發(fā)散。

當(dāng)然，易境通集運系統(tǒng)如果僅僅從用戶的角度做到精準(zhǔn)營銷是完全不夠的，還需要科學(xué)的數(shù)據(jù)支撐。這就需要易境通集運系統(tǒng)的數(shù)據(jù)BI看板。要做到精準(zhǔn)營銷的前提就是了解用戶需求、了解自己的業(yè)務(wù)能力等，但是數(shù)據(jù)分析的痛點也很明顯，例如：數(shù)據(jù)源多且分散，又缺少統(tǒng)一，傳統(tǒng)人工干預(yù)多，難以保證數(shù)據(jù)質(zhì)量，數(shù)據(jù)需求場景多樣，無法及時響應(yīng)及數(shù)據(jù)驅(qū)動業(yè)務(wù)落地難、增長難。

因此，易境通在營銷的過程中洞察數(shù)據(jù)，對每一個用戶的訂單量、每一個員工的成交量都提供了更多的數(shù)據(jù)解析，在營銷策略上也會針對用戶的訂單量有所偏重，這樣也節(jié)省了員工不必要、甚至是無效的營銷。