集運系統(tǒng)：跨境物流企業(yè)客戶粘性不高，如何解決？
集運系統(tǒng)：跨境物流企業(yè)客戶粘性不高，如何解決？
2022-04-26 17:33:35
作者：易境通
客戶粘性是指客戶對于企業(yè)的忠誠、信任和良性體驗等結合起來形成依賴感和再消費期望值。對于企業(yè)來說，客戶對企業(yè)的依賴感越強，粘性就越高；客戶的復購率高，客戶的粘性就高。跟著集運系統(tǒng)的小編來了解下如何提升客戶粘性吧！
集運是面向C端客戶，針對這一類客戶只有維護好客戶關系，進而才能夠增加客戶粘性，實現(xiàn)業(yè)務的轉化率。并且對于跨境物流企業(yè)來說，客戶比較注重的是服務和包裹運輸?shù)臅r效性和安全性。
提升客戶粘性一般跨境物流企業(yè)的玩法有：
1、提升服務水平，根據(jù)客戶需求個性化服務好每一位客戶；
2、提升與客戶之間的互動交流，及時影響客戶的需求；
3、做好客戶分層，為客戶打上標簽，進行精細化運營客戶，實現(xiàn)精準營銷。
除此之外，還可以使用易境通集運系統(tǒng)的營銷功能，盤活存量客戶，提升客戶粘性，實現(xiàn)業(yè)務的轉化率。
易境通集運系統(tǒng)積分卡券玩法，客戶集運下單即可獲得積分，并且能夠按照會員等級劃分，不同等級會員積分兌換比例不同。還可以通過邀請好友注冊下單、曬單評論、簽到等方式獲得積分。
通過積分玩法，既能夠實現(xiàn)與客戶的互動，促活客戶，也能夠通過積分驗貨、積分抵扣運費、積分兌換優(yōu)惠券等活動，提升客戶粘性。還支持積分商城玩法，自主上架虛擬產(chǎn)品，客戶可以通過積分兌換商品。
易境通集運系統(tǒng)擁有豐富的營銷掛件，支持不同場景下營銷拓客，提升客戶粘性，實現(xiàn)業(yè)務轉化率。
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