集運企業(yè)如何做好會員SCRM?一個系統(tǒng)就夠了!
集運企業(yè)如何做好會員SCRM?一個系統(tǒng)就夠了!
2022-05-10 17:40:21
作者:易境通
做營銷的人一定都聽過CRM(客戶關(guān)系管理)系統(tǒng),但SCRM未必人人都知道。盡管只是多了一個S,卻將原先CRM呈現(xiàn)的客戶管理行為轉(zhuǎn)移到了社交場景上,這在很大程度上改變了原先CRM的運營模式。
那會員SCRM如何幫助集運企業(yè)實現(xiàn)營銷一體化呢?
易境通集運系統(tǒng)以用戶本身為核心,將了解用戶需求作為實現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)的手段之一。系統(tǒng)中的會員SCRM功能側(cè)重的是用戶背后的社交網(wǎng)絡(luò)價值,它能根據(jù)用戶的交易數(shù)據(jù)和畫像進行自動化分析,不僅可以留住老客戶,還可以開拓新客戶,同時還可以改善服務(wù),進而進一步加強企業(yè)與客戶的關(guān)系,從而實現(xiàn)不斷將新客戶轉(zhuǎn)化為老客戶的目的。
易境通集運系統(tǒng)會員SCRM功能亮點:
會員畫像:分步區(qū)分客戶,進行精準(zhǔn)營銷,根據(jù)忠誠度劃分多個會員階層,企業(yè)員工可以在跟蹤客戶的過程中設(shè)置標(biāo)簽,進行準(zhǔn)確的操作,實現(xiàn)效果轉(zhuǎn)化。
會員標(biāo)簽:追蹤用戶行為,定義會員標(biāo)簽,精細化運營方式;捕捉客戶價值,提升客戶體驗,促進銷售額。
會員水池:銷售員對長期未下單客戶進行定期回訪,添加每次的拜訪記錄,盤活沉睡會員。
此外,還有會員的營銷管理,例如會員的生日提醒,節(jié)日節(jié)點的海報及問候提醒,年度賬號管理等。
如果你對易境通集運系統(tǒng)會員SCRM工具的使用和功能有更多的興趣,想了解更多,歡迎與小易聯(lián)系。
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