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雙十一購物狂節(jié)還在火熱進行中，大家在淘寶、天貓、京東等電商平臺付尾款之前或者是在付定金前，都會收到客服給你發(fā)的“強心劑”，例如是通過短信、平臺聊天頁面等告知你雙11的優(yōu)惠活動或者是產(chǎn)品的功效等。而他們在與你溝通的時候，很大概率就是獲取到你的用戶畫像。

何為用戶畫像？

用戶畫像就是海量數(shù)據(jù)的標簽，根據(jù)用戶的目標、行為和觀點的差異，將他們區(qū)分為不同的類型，然后每種類型中抽取出典型特征，賦予名字、照片等描述，形成了一個人物原型。

集運企業(yè)如何打造用戶畫像？

集運企業(yè)做用戶畫像的目的是增加業(yè)務量，所以，分析顧客也應該先從自家服務入手，考慮清楚“服務”滿足客戶什么需求，反向推導出顧客有哪些特征。當然，我們可以借助外部工具，例如百度指數(shù)、微信指數(shù)、生意參謀、互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)資訊中心等來查找集運行業(yè)的人物畫像。

當我們找到一些客戶，進行溝通時我們就應該做好標簽設置。標簽的設置是做用戶畫像的基礎。而獲取標簽的渠道就可以從溝通、貨物的包裹等信息中獲取。當然，集運企業(yè)可以在企業(yè)微信CRM中設置標簽，這樣后期的溝通、節(jié)日的營銷也可以“踩到用戶需求點”。

易境通集運系統(tǒng)會員SCRM

集運系統(tǒng)會員畫像管理，可以看到不同層級的會員，集運公司可以有針對性地進行管理。系統(tǒng)支持一鍵喚醒沉睡會員，幫助集運企業(yè)高效管理會員。系統(tǒng)可以設置每個會員的授信額度，對會員進行額度授信擔保，允許先出貨后付款。

1.會員畫像：分步區(qū)分客戶，進行精準營銷，根據(jù)忠誠度劃分多個會員階層，企業(yè)員工可以在跟蹤客戶的過程中設置標簽，進行準確的操作，實現(xiàn)效果轉化。

2.會員標簽：追蹤用戶行為，定義會員標簽，精細化運營方式；捕捉客戶價值，提升客戶體驗，促進銷售額。

3.會員水池：銷售員對長期未下單客戶進行定期回訪，添加每次的拜訪記錄，盤活沉睡會員。

4.會員的營銷管理，會員的生日提醒，節(jié)日節(jié)點的海報及問候提醒，年度賬號管理。

11月18日，易境通&廣州空港物流協(xié)會舉辦的集運峰會將匯聚國內外行業(yè)領袖、業(yè)界精英、知名學者等社會各界力量，以全球數(shù)字經(jīng)濟構建創(chuàng)新引擎，加速產(chǎn)業(yè)生態(tài)聚合，服務共生、共贏的跨境行業(yè)。

其中會議就邀請到了廣東省服務貿(mào)易協(xié)會跨境電商專委會主任朱志榮以及WIFFA廣州口岸會長崔維強等神秘大咖助陣，帶來不一樣的火花思維碰撞。當然也會以市場為導向，從不同角度講述如何面對市場變化以及諸多挑戰(zhàn)，為跨境物流行業(yè)發(fā)力。

歡迎各位跨境人蒞臨現(xiàn)場參與！