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現(xiàn)在很多集運(yùn)企業(yè)內(nèi)部管理陷入了員工工作積極性低迷的情況，員工對(duì)客戶跟進(jìn)消極怠工，回復(fù)遲緩，下班后更是對(duì)客戶咨詢置之不理。而且這并非個(gè)別現(xiàn)象，而是現(xiàn)在集運(yùn)行業(yè)的共性難題。嚴(yán)重影響了集運(yùn)企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度，制約了集運(yùn)企業(yè)的發(fā)展壯大。

一方面，崗位劃分不清晰是首要病因。集運(yùn)業(yè)務(wù)流程復(fù)雜，涉及客戶服務(wù)、倉(cāng)儲(chǔ)管理、運(yùn)營(yíng)推廣等多個(gè)環(huán)節(jié)，若缺乏明確的崗位界定，工作流程將陷入混亂。員工在這種無(wú)序的環(huán)境中，難以明確自身責(zé)任，容易產(chǎn)生懈怠心理。

另一方面，績(jī)效考核制度的缺失更是雪上加霜。沒有明確的考核標(biāo)準(zhǔn)和激勵(lì)機(jī)制，員工缺乏工作目標(biāo)和動(dòng)力，干多干少一個(gè)樣，干好干壞無(wú)差別，無(wú)法充分發(fā)揮其潛能，企業(yè)整體運(yùn)營(yíng)效率低下，在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中逐漸失去優(yōu)勢(shì)。

集運(yùn)企業(yè)迫切需要一場(chǎng)管理變革，明確崗位與激活績(jī)效制度激勵(lì)員工。

首先，依據(jù)集運(yùn)企業(yè)規(guī)模和發(fā)展階段，合理劃分崗位。一般可分為客戶部門、倉(cāng)儲(chǔ)部門及運(yùn)營(yíng)部門。

客戶部門作為集運(yùn)企業(yè)與客戶的橋梁，專注于客戶咨詢、下單及復(fù)購(gòu)跟進(jìn)，以熱情專業(yè)的服務(wù)贏得客戶信任；

倉(cāng)儲(chǔ)部門就是集運(yùn)企業(yè)的后勤保障部隊(duì)，負(fù)責(zé)貨物的入庫(kù)、上架、打包等工作，確保貨物安全高效流轉(zhuǎn)；

運(yùn)營(yíng)部門則是集運(yùn)企業(yè)的營(yíng)銷先鋒，涵蓋流量運(yùn)營(yíng)與用戶活躍、拓展客戶及復(fù)購(gòu)促進(jìn)工作。

其次，在明確崗位的基礎(chǔ)上，制定科學(xué)的績(jī)效考核制度是關(guān)鍵。以運(yùn)營(yíng)崗位為例，其流量運(yùn)營(yíng)工作包括編輯、SEO、SEM 及私域?qū)T等角色，通過(guò)各種公域私域手段獲取流量，考核重點(diǎn)在于流量的增長(zhǎng)數(shù)量與質(zhì)量。而活躍用戶和會(huì)員復(fù)購(gòu)工作，由策劃專員和活動(dòng)專員負(fù)責(zé)，集運(yùn)企業(yè)可以憑客戶注冊(cè)量和成交量作為主要考核指標(biāo)，并根據(jù)企業(yè)發(fā)展階段靈活調(diào)整權(quán)重占比。前期側(cè)重獲客時(shí)，加大客戶注冊(cè)數(shù)量考核權(quán)重；后期注重轉(zhuǎn)化成交時(shí)，提升成交數(shù)量考核比重。

另外，集運(yùn)企業(yè)需要配套完善的監(jiān)督與獎(jiǎng)懲機(jī)制，對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的員工給予豐厚獎(jiǎng)勵(lì)，激勵(lì)其持續(xù)奮進(jìn)；對(duì)未達(dá)標(biāo)的員工進(jìn)行輔導(dǎo)與督促，幫助其提升改進(jìn)。

集運(yùn)企業(yè)只有通過(guò)明確崗位、激活績(jī)效，才能解開管理的枷鎖，釋放員工的潛能，在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中搶奪先機(jī)，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。