集運(yùn)企業(yè)要怎么明確崗位,激活員工績(jī)效動(dòng)力
集運(yùn)企業(yè)要怎么明確崗位,激活員工績(jī)效動(dòng)力
2024-11-21 18:16:28
作者:易境通
現(xiàn)在很多集運(yùn)企業(yè)內(nèi)部管理陷入了員工工作積極性低迷的情況,員工對(duì)客戶跟進(jìn)消極怠工,回復(fù)遲緩,下班后更是對(duì)客戶咨詢置之不理。而且這并非個(gè)別現(xiàn)象,而是現(xiàn)在集運(yùn)行業(yè)的共性難題。嚴(yán)重影響了集運(yùn)企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度,制約了集運(yùn)企業(yè)的發(fā)展壯大。
一方面,崗位劃分不清晰是首要病因。集運(yùn)業(yè)務(wù)流程復(fù)雜,涉及客戶服務(wù)、倉(cāng)儲(chǔ)管理、運(yùn)營(yíng)推廣等多個(gè)環(huán)節(jié),若缺乏明確的崗位界定,工作流程將陷入混亂。員工在這種無(wú)序的環(huán)境中,難以明確自身責(zé)任,容易產(chǎn)生懈怠心理。
另一方面,績(jī)效考核制度的缺失更是雪上加霜。沒有明確的考核標(biāo)準(zhǔn)和激勵(lì)機(jī)制,員工缺乏工作目標(biāo)和動(dòng)力,干多干少一個(gè)樣,干好干壞無(wú)差別,無(wú)法充分發(fā)揮其潛能,企業(yè)整體運(yùn)營(yíng)效率低下,在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中逐漸失去優(yōu)勢(shì)。
集運(yùn)企業(yè)迫切需要一場(chǎng)管理變革,明確崗位與激活績(jī)效制度激勵(lì)員工。
首先,依據(jù)集運(yùn)企業(yè)規(guī)模和發(fā)展階段,合理劃分崗位。一般可分為客戶部門、倉(cāng)儲(chǔ)部門及運(yùn)營(yíng)部門。
客戶部門作為集運(yùn)企業(yè)與客戶的橋梁,專注于客戶咨詢、下單及復(fù)購(gòu)跟進(jìn),以熱情專業(yè)的服務(wù)贏得客戶信任;
倉(cāng)儲(chǔ)部門就是集運(yùn)企業(yè)的后勤保障部隊(duì),負(fù)責(zé)貨物的入庫(kù)、上架、打包等工作,確保貨物安全高效流轉(zhuǎn);
運(yùn)營(yíng)部門則是集運(yùn)企業(yè)的營(yíng)銷先鋒,涵蓋流量運(yùn)營(yíng)與用戶活躍、拓展客戶及復(fù)購(gòu)促進(jìn)工作。
其次,在明確崗位的基礎(chǔ)上,制定科學(xué)的績(jī)效考核制度是關(guān)鍵。以運(yùn)營(yíng)崗位為例,其流量運(yùn)營(yíng)工作包括編輯、SEO、SEM 及私域?qū)T等角色,通過(guò)各種公域私域手段獲取流量,考核重點(diǎn)在于流量的增長(zhǎng)數(shù)量與質(zhì)量。而活躍用戶和會(huì)員復(fù)購(gòu)工作,由策劃專員和活動(dòng)專員負(fù)責(zé),集運(yùn)企業(yè)可以憑客戶注冊(cè)量和成交量作為主要考核指標(biāo),并根據(jù)企業(yè)發(fā)展階段靈活調(diào)整權(quán)重占比。前期側(cè)重獲客時(shí),加大客戶注冊(cè)數(shù)量考核權(quán)重;后期注重轉(zhuǎn)化成交時(shí),提升成交數(shù)量考核比重。
另外,集運(yùn)企業(yè)需要配套完善的監(jiān)督與獎(jiǎng)懲機(jī)制,對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的員工給予豐厚獎(jiǎng)勵(lì),激勵(lì)其持續(xù)奮進(jìn);對(duì)未達(dá)標(biāo)的員工進(jìn)行輔導(dǎo)與督促,幫助其提升改進(jìn)。
集運(yùn)企業(yè)只有通過(guò)明確崗位、激活績(jī)效,才能解開管理的枷鎖,釋放員工的潛能,在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中搶奪先機(jī),實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。
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