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2024年，隨著市場(chǎng)需求的強(qiáng)勁驅(qū)動(dòng)，以及大型物流企業(yè)、電商巨頭等資本的大量涌入，美國(guó)自營(yíng)海外倉(cāng)迎來(lái)爆發(fā)式增長(zhǎng)，TikTok、Temu等新興跨境電商平臺(tái)異軍突起。展望未來(lái)，跨境電商市場(chǎng)的持續(xù)增長(zhǎng)將為海外倉(cāng)帶來(lái)更多的業(yè)務(wù)需求；但國(guó)際貿(mào)易政策的不確定性、物流成本的上升、平臺(tái)規(guī)則的頻繁變動(dòng)等都給海外倉(cāng)的發(fā)展帶來(lái)一定的挑戰(zhàn)。

本次易境通特邀長(zhǎng)鯨海外倉(cāng)的CEO勾廷鷺進(jìn)行直播連線，回顧了2024年美國(guó)自營(yíng)海外倉(cāng)的形勢(shì)、平臺(tái)規(guī)則不穩(wěn)定時(shí)的應(yīng)對(duì)策略，以及未來(lái)美國(guó)海外倉(cāng)的機(jī)遇與挑戰(zhàn)。

以下是對(duì)話長(zhǎng)鯨海外倉(cāng)CEO勾廷鷺的具體訪談內(nèi)容，小易已經(jīng)貼心地把內(nèi)容整理好啦。話不多說，快來(lái)一起解鎖長(zhǎng)鯨的“自營(yíng)海外倉(cāng)秘籍”，看看里面都有哪些干貨吧！

易境通：您如何看待如今海外倉(cāng)行業(yè)的總體形勢(shì)？

長(zhǎng)鯨勾總：2018年至2020年疫情前，海外倉(cāng)行業(yè)發(fā)展較為平穩(wěn)。疫情爆發(fā)后，行業(yè)迎來(lái)井噴式增長(zhǎng)，尤其是在20年的5、6月份，亞馬遜拒絕接收非生活必需品，致使海外倉(cāng)需求急劇上升。

2023年，海外倉(cāng)行業(yè)面臨諸多挑戰(zhàn)，是較為困難的一年。不過在2024年，隨著TikTok Shop、Temu等平臺(tái)的出海，為海外倉(cāng)行業(yè)帶來(lái)了新機(jī)遇，行業(yè)態(tài)勢(shì)有所好轉(zhuǎn)。

易境通：TikTok今年在美國(guó)可謂是一波三折，您認(rèn)為美國(guó)最近的政治和經(jīng)濟(jì)變化會(huì)對(duì)長(zhǎng)鯨海外倉(cāng)的業(yè)務(wù)產(chǎn)生影響嗎？

長(zhǎng)鯨勾總：美國(guó)最近的政治與經(jīng)濟(jì)變動(dòng)確實(shí)會(huì)對(duì)海外倉(cāng)業(yè)務(wù)產(chǎn)生一定影響，例如美國(guó)總統(tǒng)大選、關(guān)稅政策等因素都可能帶來(lái)沖擊。但美國(guó)的輕、重工業(yè)對(duì)進(jìn)口依賴度較高，長(zhǎng)鯨主營(yíng)輕小件和大件電商貨物，即便關(guān)稅增加，成本最終也會(huì)轉(zhuǎn)嫁到美國(guó)本土消費(fèi)者身上?？傮w而言，近期美國(guó)政治和稅務(wù)變化對(duì)長(zhǎng)鯨海外倉(cāng)業(yè)務(wù)的影響沒有想象中那么大。

易境通：為什么長(zhǎng)鯨選擇在美國(guó)市場(chǎng)建立自營(yíng)海外倉(cāng)？在選址上都有哪些考慮呢？

長(zhǎng)鯨勾總：美國(guó)市場(chǎng)巨大的業(yè)務(wù)規(guī)模和出口體量使其成為了長(zhǎng)鯨開展海外倉(cāng)業(yè)務(wù)的首選。此外，我對(duì)美國(guó)市場(chǎng)相對(duì)熟悉，且有團(tuán)隊(duì)資源積累，相對(duì)來(lái)說會(huì)更傾向于在熟悉的市場(chǎng)發(fā)展。2024年，長(zhǎng)鯨抓住了美國(guó)自營(yíng)倉(cāng)規(guī)模增長(zhǎng)的機(jī)遇，不僅擴(kuò)建了現(xiàn)有的美西倉(cāng)，還在10月初新建了美東倉(cāng)。按需建倉(cāng)是長(zhǎng)鯨能夠?yàn)榭蛻籼峁└喾?wù)的優(yōu)勢(shì)所在。

在美東倉(cāng)的選址上，團(tuán)隊(duì)主要綜合考慮了三個(gè)因素：首先是派送效率，需要盡可能縮短從港口到海外倉(cāng)的路程和時(shí)間；其次是快遞交付情況，確保貨物能夠順暢地交付給客戶；最后是當(dāng)?shù)氐娜肆Y源情況，因?yàn)閭}(cāng)庫(kù)的工作能力很大程度上取決于員工的數(shù)量和質(zhì)量。

綜上考慮，長(zhǎng)鯨新建的美東倉(cāng)地理位置優(yōu)越，緊鄰高速公路，從紐約港出發(fā)僅需一個(gè)小時(shí)車程即可到達(dá)。此外，建倉(cāng)時(shí)還關(guān)注到了快遞站點(diǎn)布局的便利性，美東倉(cāng)緊鄰著郵局，包括UPS和聯(lián)邦快遞的站點(diǎn)，距離倉(cāng)庫(kù)車程均不超過20分鐘，使得貨物的配送和退貨處理都變得非常高效。

易境通：看來(lái)2024年對(duì)長(zhǎng)鯨來(lái)說是非常特別的一年，方便介紹一下長(zhǎng)鯨未來(lái)的業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)劃嗎？

長(zhǎng)鯨勾總：2024年對(duì)長(zhǎng)鯨來(lái)說不僅是轉(zhuǎn)型的開始，也是公司發(fā)展歷程中的一個(gè)重要轉(zhuǎn)折點(diǎn)。這之前，公司主要提供大件產(chǎn)品（如電動(dòng)自行車、儲(chǔ)能電源、酒柜等）一件代發(fā)和倉(cāng)儲(chǔ)服務(wù)，但隨著TikTok和Temu等跨境電商平臺(tái)的入局，團(tuán)隊(duì)決定將業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)向更符合平臺(tái)調(diào)性的小件產(chǎn)品代發(fā)。

目前，長(zhǎng)鯨的海外倉(cāng)業(yè)務(wù)主要集中在一件代發(fā)和中轉(zhuǎn)業(yè)務(wù)上，一件代發(fā)的占比大約達(dá)到80%。一件代發(fā)業(yè)務(wù)的費(fèi)用結(jié)構(gòu)相對(duì)簡(jiǎn)單明了，會(huì)將入庫(kù)上架、出庫(kù)打包等費(fèi)用整合，以庫(kù)內(nèi)操作費(fèi)的總費(fèi)用形式報(bào)給客戶。此外，還需加上快遞費(fèi)和倉(cāng)儲(chǔ)費(fèi)。

2024年，長(zhǎng)鯨剛剛成立了一個(gè)新的美東倉(cāng)庫(kù)，在2025年上半年穩(wěn)定后，可能會(huì)根據(jù)平臺(tái)的走向，在歐洲建立自營(yíng)倉(cāng)，但具體的實(shí)施情況還需根據(jù)美西和美東兩個(gè)倉(cāng)庫(kù)的運(yùn)營(yíng)情況來(lái)決定。公司的目標(biāo)是不斷擴(kuò)展服務(wù)范圍，以滿足更多客戶的需求，提供更優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)。如果美東倉(cāng)發(fā)展順利，也會(huì)考慮同步開設(shè)新倉(cāng)。

易境通：開設(shè)新倉(cāng)之后，能否實(shí)現(xiàn)多倉(cāng)聯(lián)動(dòng)發(fā)貨？

長(zhǎng)鯨勾總：目前，長(zhǎng)鯨通過易境通海外倉(cāng)系統(tǒng)已經(jīng)能夠做到多倉(cāng)聯(lián)動(dòng)發(fā)貨，客戶可以根據(jù)州或郵編前三位來(lái)規(guī)劃訂單的發(fā)貨倉(cāng)庫(kù)。例如，以9開頭或8開頭的郵編，系統(tǒng)將默認(rèn)從美西倉(cāng)發(fā)貨；以0123開頭的郵編，則默認(rèn)從美東倉(cāng)發(fā)貨。一旦貨物出庫(kù)，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)扣減庫(kù)存數(shù)量，確保信息的實(shí)時(shí)更新。

易境通：剛剛有提到按需建倉(cāng)是長(zhǎng)鯨的優(yōu)勢(shì)，請(qǐng)展開說明長(zhǎng)鯨的服務(wù)和優(yōu)勢(shì)所在。

長(zhǎng)鯨勾總：長(zhǎng)鯨最大的優(yōu)勢(shì)在于團(tuán)隊(duì)的理念統(tǒng)一，始終以客戶為中心。

海外倉(cāng)行業(yè)本質(zhì)上是服務(wù)行業(yè)，所以公司的服務(wù)也更專注于提高客戶滿意度，無(wú)論是倉(cāng)庫(kù)主體服務(wù)，亦或是工人的操作、國(guó)內(nèi)客服的支持以及公司管理，都是本著優(yōu)先滿足客戶需求的原則，這點(diǎn)在行業(yè)內(nèi)是相對(duì)較為突出的。

目前，長(zhǎng)鯨的團(tuán)隊(duì)成員共有24人，包括5名銷售以及其他19名客服、運(yùn)營(yíng)人員，能夠?yàn)楹献骰锇樘峁┒喾N支持，覆蓋了售后檢測(cè)維修、系統(tǒng)刷機(jī)、產(chǎn)品包裝更新等多種增值服務(wù)。

長(zhǎng)鯨將與客戶的合作視為長(zhǎng)期伙伴關(guān)系，始終站在客戶的角度考慮問題，并持續(xù)關(guān)注物流時(shí)效性問題。在售后問題處理上，高度重視客戶體驗(yàn)，客服與運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)經(jīng)常加班到深夜甚至凌晨，確保合作伙伴的需求得到及時(shí)響應(yīng)和處理。

易境通：現(xiàn)在年底大促也是剛剛結(jié)束，長(zhǎng)鯨在旺季要如何確保物流時(shí)效的穩(wěn)定性呢？

長(zhǎng)鯨勾總：長(zhǎng)鯨的主要合作物流渠道包括適合低貨值小件產(chǎn)品的UPS和USPS，以及適合高貨值產(chǎn)品的FedEx、UPS和APS等，像UPS、USPS和FedEx每天都會(huì)提供固定提貨服務(wù)。

當(dāng)然，保障物流時(shí)效穩(wěn)定性最關(guān)鍵的地方還是在倉(cāng)庫(kù)端。長(zhǎng)鯨會(huì)利用員工手抄的出庫(kù)單、監(jiān)控以及每天的快遞交貨視頻，實(shí)時(shí)監(jiān)控貨物狀態(tài)，并及時(shí)向客戶匯報(bào)。例如UPS有時(shí)會(huì)忘記提貨，倉(cāng)庫(kù)就會(huì)提前通知客戶，確保貨物能夠及時(shí)發(fā)出。

之前曾遇到一個(gè)客戶，有200多件貨物在UPS快遞公司沒有及時(shí)入網(wǎng)。長(zhǎng)鯨了解情況后，迅速聯(lián)系了UPS的站點(diǎn)負(fù)責(zé)人，并親自前往站點(diǎn)查看貨物。最終也是確保了貨物當(dāng)天被掃描入網(wǎng)，及時(shí)解決了問題。

整體來(lái)說，不管是淡季還是旺季，長(zhǎng)鯨的物流穩(wěn)定性都還是相當(dāng)不錯(cuò)的。在淡季時(shí)，公司保證訂單在48小時(shí)內(nèi)發(fā)貨并交付；而在旺季，通常向客戶承諾的是1~2個(gè)工作日，但實(shí)際操作中可能會(huì)延長(zhǎng)至三個(gè)工作日。但出庫(kù)時(shí)效一直是長(zhǎng)鯨海外倉(cāng)的工作重點(diǎn)，旺季會(huì)招募額外工人，加班加點(diǎn)確保24小時(shí)內(nèi)發(fā)貨，盡量保證滿足客戶的需求，同時(shí)也為平臺(tái)爭(zhēng)取到了額外的24小時(shí)容錯(cuò)。

易境通：如果貨物在運(yùn)輸過程中出現(xiàn)損壞或丟失，長(zhǎng)鯨會(huì)如何處理？退貨方面有保障嗎？

長(zhǎng)鯨勾總：長(zhǎng)鯨高度重視貨物安全，若貨物運(yùn)輸途中出現(xiàn)損壞或丟失，通常USPS、UPS等小包裹快遞公司缺乏售后服務(wù)，對(duì)于此類快遞端問題，公司會(huì)協(xié)助客戶，在客戶提供必要資料后，代其向快遞公司索賠。高價(jià)值貨物則推薦使用DHL、FedEx等售后服務(wù)較好的快遞，它們都支持改地址、結(jié)單、貨物索賠等服務(wù)。若貨物在倉(cāng)庫(kù)出現(xiàn)丟失或損壞，長(zhǎng)鯨將依據(jù)出廠貨值與海運(yùn)費(fèi)用予以賠償，秉持主動(dòng)擔(dān)責(zé)態(tài)度，絕不推諉。

對(duì)于退回的產(chǎn)品，首要任務(wù)是確認(rèn)收貨歸屬。像Temu的話會(huì)給予三個(gè)工作日的時(shí)間以確認(rèn)貨物，客戶無(wú)回應(yīng)則默認(rèn)同意退款，因此長(zhǎng)鯨力求在三日內(nèi)完成確認(rèn)并及時(shí)反饋，以便客戶處理退款。由于此前曾出現(xiàn)退貨物品前后不符的情況，所以公司尤為重視該環(huán)節(jié)。如果確認(rèn)無(wú)誤，就會(huì)根據(jù)客戶的需求進(jìn)行檢測(cè)或上架新品，同時(shí)也會(huì)對(duì)那些被退回的不良品進(jìn)行處理，確?？蛻舻睦娌皇艿綋p失。

易境通：長(zhǎng)鯨還有提供哪些增值服務(wù)？

長(zhǎng)鯨勾總：長(zhǎng)鯨會(huì)根據(jù)客戶的需求提供多元化服務(wù)，例如產(chǎn)品檢修、定制服務(wù)、ERP系統(tǒng)對(duì)接等。

長(zhǎng)鯨的產(chǎn)品檢修服務(wù)主要面向電子類產(chǎn)品，如電動(dòng)車、手機(jī)、iPad和耳機(jī)等。對(duì)于家具類產(chǎn)品，會(huì)根據(jù)實(shí)際情況提供相應(yīng)的服務(wù)，海外倉(cāng)可以進(jìn)行檢測(cè)，但維修難度相對(duì)較高，尤其是藤編竹椅等。但倉(cāng)庫(kù)能夠?qū)ν素洰a(chǎn)品進(jìn)行評(píng)估，視產(chǎn)品的使用情況決定是否將其作為新品重新上架。

同時(shí)，長(zhǎng)鯨還提供定制服務(wù)，包括記錄產(chǎn)品序列號(hào)、對(duì)庫(kù)存中的良品和不良品進(jìn)行分類上架等。公司有能力處理各種定制需求，確保滿足客戶的特定要求，現(xiàn)在已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了與市面上大多數(shù)ERP系統(tǒng)的對(duì)接。

此外，客戶通過長(zhǎng)鯨使用的易境通海外倉(cāng)系統(tǒng)，可以直接對(duì)接TikTok、Temu等主流電商平臺(tái)，客戶只需在店鋪訂單中更新信息，就能在系統(tǒng)中實(shí)現(xiàn)訂單管理和獲取面單，無(wú)需通過第三方ERP系統(tǒng)，幫助客戶進(jìn)一步降本增效。

易境通：從2024年的發(fā)展情況來(lái)看，借助平臺(tái)的發(fā)展，可以看到美國(guó)自營(yíng)倉(cāng)顯著的增長(zhǎng)趨勢(shì)。展望25年，面對(duì)電商平臺(tái)規(guī)則的不斷變化，長(zhǎng)鯨會(huì)怎么應(yīng)對(duì)呢？

長(zhǎng)鯨勾總：自2024年起，長(zhǎng)鯨始終緊跟平臺(tái)的步伐調(diào)整運(yùn)營(yíng)策略。例如從10月1日開始至上周，針對(duì)旺季的特殊情況，倉(cāng)庫(kù)在周末都會(huì)主動(dòng)加班打包貨物，確?？爝f的及時(shí)交付。

此前，長(zhǎng)鯨曾遇見一個(gè)平臺(tái)面單入網(wǎng)效率低導(dǎo)致物流時(shí)效延遲的案例。海外倉(cāng)的面單在第二天便顯示已入網(wǎng)，可Temu的面單卻延遲了五六天才入網(wǎng)。經(jīng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，盡管在美國(guó)可以查到貨物處在運(yùn)輸狀態(tài)，但國(guó)內(nèi)的平臺(tái)和系統(tǒng)上卻查不到入網(wǎng)信息。這表明平臺(tái)面單的入網(wǎng)效率確實(shí)存在延遲問題，可能與平臺(tái)上傳到快遞公司的速度有關(guān)。

易境通：請(qǐng)分享一下一件代發(fā)業(yè)務(wù)的注意事項(xiàng)。

長(zhǎng)鯨勾總：在做一件代發(fā)業(yè)務(wù)時(shí)，需要特別關(guān)注倉(cāng)庫(kù)管理和出庫(kù)交付的執(zhí)行達(dá)標(biāo)率。倉(cāng)庫(kù)管理的準(zhǔn)確性直接影響到貨物的出庫(kù)效率，而出庫(kù)效率又關(guān)系到整個(gè)業(yè)務(wù)的時(shí)效性。因此，確保貨物準(zhǔn)確快速地出入庫(kù)和庫(kù)位管理是至關(guān)重要的。

至此，本次易境通與長(zhǎng)鯨海外倉(cāng)的對(duì)話暫告一段落，但本系列訪談將持續(xù)推進(jìn)。后續(xù)，我們會(huì)深入探索跨境電商與海外倉(cāng)行業(yè)的前沿動(dòng)態(tài)，邀請(qǐng)更多海外倉(cāng)行業(yè)的資深人士為大家分享行業(yè)深度洞察和實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。

若您期望緊跟行業(yè)趨勢(shì)，或有意向參與到我們的專訪之中，分享自身見解與實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，歡迎聯(lián)系我們的工作人員。易境通期待與大家一同見證跨境電商與海外倉(cāng)行業(yè)的蓬勃未來(lái)，感謝您的觀看！