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在國(guó)際物流領(lǐng)域，貨代企業(yè)作為連接貨主與物流服務(wù)提供商的關(guān)鍵紐帶，承擔(dān)著貨物運(yùn)輸、倉(cāng)儲(chǔ)、報(bào)關(guān)等一系列重要任務(wù)。在跨境電商的推動(dòng)下，國(guó)際物流行業(yè)呈現(xiàn)出小批量、多頻次、時(shí)效快的特點(diǎn)，傳統(tǒng)貨代企業(yè)依賴人工操作、紙質(zhì)單據(jù)和離線溝通的模式，在以下環(huán)節(jié)暴露出致命短板：

1、貨物歸屬混亂：倉(cāng)庫(kù)每日處理上千票貨物，人工核對(duì)效率低下，錯(cuò)發(fā)、漏發(fā)、權(quán)責(zé)糾紛頻發(fā)；

2、客服壓力大：客戶需反復(fù)催促物流軌跡，客服60%時(shí)間用于基礎(chǔ)查詢，異常處理響應(yīng)滯后；

3、報(bào)價(jià)體系崩塌：不同渠道、客戶、服務(wù)的價(jià)格策略混雜，銷(xiāo)售人均日耗時(shí)3小時(shí)制作報(bào)價(jià)單，出錯(cuò)率超15%。

易境通國(guó)際專(zhuān)線系統(tǒng)通過(guò)其先進(jìn)的技術(shù)和全面的功能，通過(guò)提供貨物預(yù)報(bào)、軌跡查詢、報(bào)價(jià)體系管理等功能，為貨代企業(yè)提供全鏈路客戶管理解決方案，顯著提高了貨代企業(yè)在各客戶管理環(huán)節(jié)的效率，減少了糾紛和溝通成本，提高了客戶滿意度。

1、貨物預(yù)報(bào)功能

易境通國(guó)際專(zhuān)線系統(tǒng)貨物預(yù)報(bào)功能，客戶可以通過(guò)系統(tǒng)提前提交商品數(shù)量、品類(lèi)等關(guān)鍵信息，貨代在收到貨物時(shí)，能夠明確其來(lái)源。

此外，該系統(tǒng)支持批量導(dǎo)入預(yù)報(bào)信息。用戶只需下載指定申報(bào)模板，按模板填寫(xiě)數(shù)據(jù)信息，然后批量上傳，從而大幅降低數(shù)據(jù)錄入的時(shí)間成本。如果在入庫(kù)前發(fā)現(xiàn)實(shí)際貨物與預(yù)報(bào)信息不一致，貨代可以及時(shí)與客戶溝通，確保問(wèn)題得到快速解決，從而避免潛在的糾紛。

2、軌跡查詢功能

對(duì)于空海運(yùn)業(yè)務(wù)的國(guó)際貨代企業(yè)，客戶想要查詢商品軌跡信息，客服需登錄船司/航司官網(wǎng)逐個(gè)查詢，再截圖發(fā)給客戶，單票查詢耗時(shí)15分鐘，且40%軌跡更新滯后24小時(shí)以上。

易境通國(guó)際專(zhuān)線系統(tǒng)不僅支持與100多家國(guó)內(nèi)外物流服務(wù)商（如UPS、Fedex、USPS、TNT、DHL、DPD等）進(jìn)行全方位數(shù)據(jù)對(duì)接，還能夠無(wú)縫連接多個(gè)港口、碼頭、船代和海關(guān)系統(tǒng)，客戶能自助查詢實(shí)時(shí)物流狀態(tài)。

通過(guò)可視化的物流軌跡管理，客戶和貨代企業(yè)之間的溝通成本大大減少，客服人員可以將精力集中于異常訂單的處理，從而提升客戶服務(wù)的質(zhì)量與效率。

3、報(bào)價(jià)體系管理

由于客戶需求多樣，且同一客戶的需求可能會(huì)隨著物流方式的不同而有所變化，銷(xiāo)售人員需要根據(jù)不同的物流產(chǎn)品、不同體量的客戶制定相應(yīng)的報(bào)價(jià)單。而且，貨代企業(yè)通常會(huì)有多套報(bào)價(jià)體系，涉及運(yùn)費(fèi)、附加服務(wù)費(fèi)等各類(lèi)費(fèi)用，人工制作報(bào)價(jià)單既繁瑣又容易出錯(cuò)。

易境通國(guó)際專(zhuān)線系統(tǒng)通過(guò)靈活的報(bào)價(jià)體系管理功能，幫助貨代企業(yè)簡(jiǎn)化報(bào)價(jià)工作。系統(tǒng)支持海陸空多種業(yè)務(wù)方式的報(bào)價(jià)設(shè)置，允許企業(yè)根據(jù)客戶特性和業(yè)務(wù)需求靈活定制報(bào)價(jià)方案，極大地簡(jiǎn)化了售前流程。

此外，附加服務(wù)費(fèi)用也可以設(shè)定自動(dòng)計(jì)收，只需維護(hù)各渠道的價(jià)格體系并針對(duì)不同客戶設(shè)置折扣，從根本上提高了報(bào)價(jià)的工作效率。

當(dāng)前，國(guó)內(nèi)貨代企業(yè)普遍面臨規(guī)模小、同質(zhì)化嚴(yán)重、競(jìng)爭(zhēng)力弱的問(wèn)題，且多數(shù)企業(yè)仍依賴效率低的離線辦公方式，服務(wù)水平有限。易境通國(guó)際專(zhuān)線系統(tǒng)的出現(xiàn)，為貨代企業(yè)提供了信息化、專(zhuān)業(yè)化的解決方案，有效優(yōu)化了客戶管理環(huán)節(jié)。想要了解更多易境通國(guó)際專(zhuān)線系統(tǒng)相關(guān)內(nèi)容，歡迎訪問(wèn)易境通官方網(wǎng)站免費(fèi)預(yù)約演示，我們竭誠(chéng)為您服務(wù)。