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我們不難發(fā)現(xiàn)，隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的逐步成熟，在線咨詢已成為主流，線上獲客也成為企業(yè)核心，企業(yè)在拓展獲客渠道的同時(shí)，還需要考慮人力成本，設(shè)備成本增加所帶來(lái)的壓力，而各個(gè)渠道間相互獨(dú)立的模式，也讓企業(yè)在客戶管理上無(wú)法實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一管理查閱。

易境通集運(yùn)系統(tǒng)在線客服功能以多場(chǎng)景與客戶建立聯(lián)系，實(shí)現(xiàn)即時(shí)通訊，提高咨詢轉(zhuǎn)化率、滿意度，打造企業(yè)一站式“獲客—服務(wù)—增長(zhǎng)”的全鏈路運(yùn)營(yíng)閉環(huán)平臺(tái)。該在線客服功能還可以快速直達(dá)客戶，及時(shí)解決客戶所咨詢的問(wèn)題，溝通互動(dòng)無(wú)障礙，秒速告別傳統(tǒng)人工客服接待痛點(diǎn)，對(duì)內(nèi)有良好的對(duì)接功能，對(duì)外也起到了重要的溝通作用。

在功能上也有非常大的亮點(diǎn)優(yōu)勢(shì)：

1.管理端公共池，認(rèn)領(lǐng)會(huì)員提供專屬接待服務(wù)，一站式跟進(jìn)管理；

2.統(tǒng)一工作臺(tái)，客服無(wú)需切換會(huì)話平臺(tái)，操作便捷；

3.快速接入對(duì)話，支持自動(dòng)回復(fù)、關(guān)鍵詞回復(fù)、常用回復(fù)；

4.新消息聲音提醒，不錯(cuò)過(guò)每一條客戶咨詢；

5.粉絲留存率高，幫助客服團(tuán)隊(duì)促進(jìn)銷售轉(zhuǎn)化與復(fù)購(gòu)，提升客戶服務(wù)體驗(yàn)。

消息列表入口為集運(yùn)手機(jī)端底部的菜單欄，用戶可以快速獲取和處理消息，一目了然。功能整合排列，幫助用戶完成流程操作。用戶可自由查看，避免其他消息的打擾。

總而言之，企業(yè)信息化的今天，在線客服系統(tǒng)已成為我們?nèi)粘９ぷ髦斜夭豢缮俚墓ぞ?，除了基礎(chǔ)的溝通功能外，它還有幫助企業(yè)對(duì)客戶進(jìn)行管理，為客戶運(yùn)營(yíng)提供數(shù)據(jù)支持，協(xié)助企業(yè)進(jìn)行員工管理等。