易境通集運系統(tǒng)即時通訊——在線客服功能
易境通集運系統(tǒng)即時通訊——在線客服功能
2021-09-30 16:34:44
作者：易境通
我們不難發(fā)現，隨著互聯(lián)網技術的逐步成熟，在線咨詢已成為主流，線上獲客也成為企業(yè)核心，企業(yè)在拓展獲客渠道的同時，還需要考慮人力成本，設備成本增加所帶來的壓力，而各個渠道間相互獨立的模式，也讓企業(yè)在客戶管理上無法實現統(tǒng)一管理查閱。
易境通集運系統(tǒng)在線客服功能以多場景與客戶建立聯(lián)系，實現即時通訊，提高咨詢轉化率、滿意度，打造企業(yè)一站式“獲客—服務—增長”的全鏈路運營閉環(huán)平臺。該在線客服功能還可以快速直達客戶，及時解決客戶所咨詢的問題，溝通互動無障礙，秒速告別傳統(tǒng)人工客服接待痛點，對內有良好的對接功能，對外也起到了重要的溝通作用。
在功能上也有非常大的亮點優(yōu)勢：
1.管理端公共池，認領會員提供專屬接待服務，一站式跟進管理；
2.統(tǒng)一工作臺，客服無需切換會話平臺，操作便捷；
3.快速接入對話，支持自動回復、關鍵詞回復、常用回復；
4.新消息聲音提醒，不錯過每一條客戶咨詢；
5.粉絲留存率高，幫助客服團隊促進銷售轉化與復購，提升客戶服務體驗。
消息列表入口為集運手機端底部的菜單欄，用戶可以快速獲取和處理消息，一目了然。功能整合排列，幫助用戶完成流程操作。用戶可自由查看，避免其他消息的打擾。
總而言之，企業(yè)信息化的今天，在線客服系統(tǒng)已成為我們日常工作中必不可少的工具，除了基礎的溝通功能外，它還有幫助企業(yè)對客戶進行管理，為客戶運營提供數據支持，協(xié)助企業(yè)進行員工管理等。
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