集運系統(tǒng)：導(dǎo)致集運企業(yè)客戶流失的因素有？
集運系統(tǒng)：導(dǎo)致集運企業(yè)客戶流失的因素有？
2022-02-28 17:59:02
作者：易境通
客戶是企業(yè)擁有的重要資產(chǎn)，開發(fā)一個新客戶的成本是維系一個老客戶成本的五倍，所以說要通過精細化運營客戶，減少客戶流失。跟著集運系統(tǒng)的小編來了解下導(dǎo)致集運企業(yè)客戶流失的原因有哪些吧~
集運企業(yè)能夠直接接觸到終端客戶，所以需要用好的服務(wù)留存客戶，但是存在以下情況，還會導(dǎo)致客戶流失。
1、在集運過程中，客戶可能經(jīng)常會遇到一下無法解決的問題，咨詢客服時，不能及時響應(yīng)客戶需求，幫助客戶解決問題，導(dǎo)致客戶流失。
2、無法進行分層，精細化運營客戶，導(dǎo)致針對不同客戶，卻使用相同的營銷內(nèi)容，導(dǎo)致客戶被打擾，體驗感不好，導(dǎo)致客戶流失嚴重。
3、企業(yè)營銷拓客方式單一，無法獲得通過更多推廣方式，獲得更多新客戶。
為了減少客戶流失，開拓新客戶，貨代企業(yè)可以借助易境通集運系統(tǒng)的積分卡券功能，在客戶下單之后就能夠獲得相應(yīng)的積分，積分可以兌換代金券，在集運訂單支付是可以使用代金券抵扣一定的運費，然后支付之后還能夠產(chǎn)生積分，形成一個營銷閉環(huán)，幫助企業(yè)減少客戶流失。
針對回復(fù)不及時，無法精細化運營客戶等問題，易境通集運系統(tǒng)8.0版本中推出了企業(yè)微信CRM功能，通過給客戶打上標簽，精細化運營客戶，實現(xiàn)精準營銷，快速觸達客戶的同時，不會影響客戶體驗感。智能咨詢接待功能還能有效解決來訪無人接待、漏接待的問題。還能支持小程序、微信公眾號多渠道客戶接入，以及客服智能選擇接入。
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