集運(yùn)系統(tǒng):集運(yùn)企業(yè)如何提升客戶忠誠度?
集運(yùn)系統(tǒng):集運(yùn)企業(yè)如何提升客戶忠誠度?
2022-03-11 17:32:35
作者:易境通
對(duì)于集運(yùn)企業(yè)來說,維護(hù)好老客戶、開發(fā)新客戶的最關(guān)鍵,只有不斷提升客戶的信任,培養(yǎng)忠誠度,才能提升企業(yè)的核心競爭力。跟著集運(yùn)系統(tǒng)的小編一起了解一下如何提升客戶忠誠度吧!
用戶為王的時(shí)代,只有能夠滿足日益升級(jí)的消費(fèi)需求,才能夠在集運(yùn)這一賽道跑的更遠(yuǎn)??蛻糁艺\是從客戶滿意概念中引出的說法,是指客戶滿意后產(chǎn)生的對(duì)企業(yè)的信賴、維護(hù)和持續(xù)性復(fù)購的一種心里傾向。
客戶忠誠分為客戶忠誠于企業(yè)的意愿和忠實(shí)于企業(yè)的行為。前者雖然重要,但是沒有實(shí)際的行動(dòng),無法提升企業(yè)業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)化率,所以集運(yùn)企業(yè)想要提升客戶忠誠度需要讓客戶從意愿轉(zhuǎn)變?yōu)樾袨榈霓D(zhuǎn)化。通過優(yōu)質(zhì)內(nèi)容和營銷玩法,實(shí)現(xiàn)客戶留存、提升客戶粘性,進(jìn)行實(shí)現(xiàn)多次轉(zhuǎn)化。
集運(yùn)企業(yè)如何提升客戶忠誠度:
1、及時(shí)響應(yīng)客戶問題;
對(duì)于客戶在集運(yùn)中遇到的各種問題,需要及時(shí)響應(yīng),幫助客戶解決下單、支付、驗(yàn)貨、物流等問題,提升客戶信任感,進(jìn)而提升客戶忠誠度。
2、實(shí)現(xiàn)高頻互動(dòng);
通過卡券推送,節(jié)日問候、生日問候、內(nèi)容推送等實(shí)現(xiàn)高頻觸達(dá)用戶,與客戶產(chǎn)生情感的管理,增強(qiáng)客戶粘性。
3、針對(duì)客戶需求,精細(xì)化營銷;
根據(jù)客戶標(biāo)簽,了解客戶屬于實(shí)際需求,以此推送針對(duì)性內(nèi)容,避免過多的打擾客戶的同時(shí),實(shí)現(xiàn)精細(xì)化營銷。
易境通作為跨境電商物流解決方案供應(yīng)商,為跨境電商物流企業(yè)提供專屬的一站式物流解決方案,解決集運(yùn)企業(yè)維系老客戶,更好拓展新客戶的問題。
還可以使用易境通集運(yùn)系統(tǒng)豐富的營銷功能,例如積分卡券、拼團(tuán)、分銷代理等玩法,助力集運(yùn)企業(yè)增強(qiáng)客戶粘性,提升客戶留存率,并且能夠培養(yǎng)忠實(shí)客戶,減少客戶流失。
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