集運系統(tǒng)：不同階段客戶管理要點！
集運系統(tǒng)：不同階段客戶管理要點！
2022-09-27 18:02:31
作者：易境通
處于不同的生命周期的客戶運營管理的方法不一樣，只有針對性運營，才能夠促進各個生命周期用戶實現(xiàn)最大價值。跟著集運系統(tǒng)的小編一起來了解下不同階段的集運C端客戶該如何運營管理吧！
一般用戶的生命周期分為五個階段：導入期、成長期、成熟期、休眠期和流失期。
針對導入期的客戶，這一個階段的客戶屬于集運企業(yè)的新客戶，對于企業(yè)依賴感低，企業(yè)需要通過更多增值服務，引導客戶下單。
處于成長期和成熟期的客戶，已經(jīng)體驗過企業(yè)的集運服務，需要重點服務好這一階段的客戶，實現(xiàn)多次下單。并且還可以通過易境通集運系統(tǒng)的代理分銷玩法，讓客戶成為企業(yè)的推廣員，主動推廣企業(yè)的業(yè)務，能夠獲得對應的利益，盤活老客戶，還能夠通過老客戶的社交化傳播，帶來更多精準新客戶。
當客戶活躍了一段時間之后，企業(yè)沒有針對性的運營，則客戶可能會慢慢進入休眠和流失階段。則集運企業(yè)需要通過積分玩法，通過簽到、下單、邀請好友、評價等行為贈送積分，通過積分商城兌換商品、服務或者抽獎。助力企業(yè)的客戶留存下來，降低客戶長時間不進行集運，導致客戶的流失。
C端用戶更注重的是集運體驗感，則集運企業(yè)必須要根據(jù)不同階段的客戶，針對性管理，將會員營銷貫穿整合生命周期。
易境通集運系統(tǒng)能夠以用戶為中心，幫助集運企業(yè)更好管理客戶，能夠?qū)⒖蛻舴謱庸芾?。還打通了企業(yè)微信，助力集運企業(yè)構(gòu)建用戶畫像，打造自動化營銷體系，智能接入咨詢客戶、定制快捷溝通話術(shù)、企業(yè)收付款等輕松完成。
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