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處于不同的生命周期的客戶運(yùn)營(yíng)管理的方法不一樣，只有針對(duì)性運(yùn)營(yíng)，才能夠促進(jìn)各個(gè)生命周期用戶實(shí)現(xiàn)最大價(jià)值。跟著集運(yùn)系統(tǒng)的小編一起來了解下不同階段的集運(yùn)C端客戶該如何運(yùn)營(yíng)管理吧！

一般用戶的生命周期分為五個(gè)階段：導(dǎo)入期、成長(zhǎng)期、成熟期、休眠期和流失期。

針對(duì)導(dǎo)入期的客戶，這一個(gè)階段的客戶屬于集運(yùn)企業(yè)的新客戶，對(duì)于企業(yè)依賴感低，企業(yè)需要通過更多增值服務(wù)，引導(dǎo)客戶下單。

處于成長(zhǎng)期和成熟期的客戶，已經(jīng)體驗(yàn)過企業(yè)的集運(yùn)服務(wù)，需要重點(diǎn)服務(wù)好這一階段的客戶，實(shí)現(xiàn)多次下單。并且還可以通過易境通集運(yùn)系統(tǒng)的代理分銷玩法，讓客戶成為企業(yè)的推廣員，主動(dòng)推廣企業(yè)的業(yè)務(wù)，能夠獲得對(duì)應(yīng)的利益，盤活老客戶，還能夠通過老客戶的社交化傳播，帶來更多精準(zhǔn)新客戶。

當(dāng)客戶活躍了一段時(shí)間之后，企業(yè)沒有針對(duì)性的運(yùn)營(yíng)，則客戶可能會(huì)慢慢進(jìn)入休眠和流失階段。則集運(yùn)企業(yè)需要通過積分玩法，通過簽到、下單、邀請(qǐng)好友、評(píng)價(jià)等行為贈(zèng)送積分，通過積分商城兌換商品、服務(wù)或者抽獎(jiǎng)。助力企業(yè)的客戶留存下來，降低客戶長(zhǎng)時(shí)間不進(jìn)行集運(yùn)，導(dǎo)致客戶的流失。

C端用戶更注重的是集運(yùn)體驗(yàn)感，則集運(yùn)企業(yè)必須要根據(jù)不同階段的客戶，針對(duì)性管理，將會(huì)員營(yíng)銷貫穿整合生命周期。

易境通集運(yùn)系統(tǒng)能夠以用戶為中心，幫助集運(yùn)企業(yè)更好管理客戶，能夠?qū)⒖蛻舴謱庸芾怼＿€打通了企業(yè)微信，助力集運(yùn)企業(yè)構(gòu)建用戶畫像，打造自動(dòng)化營(yíng)銷體系，智能接入咨詢客戶、定制快捷溝通話術(shù)、企業(yè)收付款等輕松完成。