東南亞社交電商洞察:搭上社媒的順風(fēng)車,新賽道迎來(lái)“瘋狂增長(zhǎng)”
東南亞社交電商洞察:搭上社媒的順風(fēng)車,新賽道迎來(lái)“瘋狂增長(zhǎng)”
2022-10-04 08:59:11
作者:易境通
全球社交電商行業(yè)增長(zhǎng)速度將是傳統(tǒng)電商的三倍。到2025年,全球社交電商市場(chǎng)將增長(zhǎng)1.2萬(wàn)億美元,較2021年增長(zhǎng)2.5倍到2025年,社交電商占比將高達(dá)17%。
其中北美、東南亞市場(chǎng)發(fā)展勢(shì)頭最為強(qiáng)勁。在北美使用社交媒體進(jìn)行在線購(gòu)物的網(wǎng)民占比高達(dá)36%,而在東南亞更是有78%的消費(fèi)者選擇社交電商作為購(gòu)物渠道,遠(yuǎn)超傳統(tǒng)零售的35%。
那今天,我們就來(lái)聊一聊東南亞的社交電商。
東南亞:擁有世界上最狂熱的社交媒體用戶。從社交媒體用戶規(guī)模上來(lái)看,東南亞社交媒體的網(wǎng)民普及率全球最高。
“和中國(guó)消費(fèi)者傾向于通過(guò)淘寶、京東、拼多多等平臺(tái)上挑選商品的消費(fèi)習(xí)慣不同,東南亞的消費(fèi)者對(duì)于討價(jià)還價(jià)和與商家互動(dòng)非常熱衷,在泰國(guó)幾乎一半的電子商務(wù)是通過(guò)社交媒體如Facebook、WhatsApp或LINE聊天室進(jìn)行的?!?/span>
泰國(guó)幾乎一半的電子商務(wù)是通過(guò)Facebook、WhatsApp或LINE聊天室進(jìn)行的;越南用戶喜歡使用Facebook、Instagram 和當(dāng)?shù)氐?Zalo 購(gòu)物;90% 的柬埔寨用戶在Facebook 上在線購(gòu)物,而 Facebook、Instagram、LINE 和 WhatsApp 是印尼消費(fèi)者的首選平臺(tái)。
根據(jù)貝恩公司的數(shù)據(jù),2021年整個(gè)東南亞1090億美元的電商市場(chǎng)中,社交電商貢獻(xiàn)了近480億美元,占比44%。從社交媒體用戶規(guī)模上看,東南亞社交媒體的網(wǎng)民普及率全球最高,他們通常使用國(guó)際化和本土化多個(gè)社交平臺(tái)。
東南亞消費(fèi)群體畫像
在東南亞市場(chǎng),消費(fèi)者購(gòu)買美妝個(gè)護(hù)、母嬰用品、健康用品等品類居多。
在馬來(lái)西亞,電子、時(shí)尚、健康和美容銷量排行前三,泰國(guó)社交媒體消費(fèi)者購(gòu)買最多的是服裝及飾品類別,其次是食品?;跂|南亞的消費(fèi)習(xí)慣,通過(guò)社交電商打造熱銷爆款,叩開(kāi)東南亞市場(chǎng)之門是商家最常用的方式。
泰國(guó)51%的在線購(gòu)物者通過(guò)社交媒體下訂單,遠(yuǎn)超全球平均水平16%。電子,時(shí)尚,健康和美容是前三大消費(fèi)類別,占在線銷售額的70%;馬來(lái)西亞電子類別達(dá)10.1億美元,時(shí)尚與美容8.74億美元。
細(xì)分來(lái)看,馬來(lái)西亞、新加坡消費(fèi)者對(duì)中國(guó)品牌的接受度比較高,其次是泰國(guó)。越南人偏愛(ài)西方品牌,菲律賓人對(duì)外國(guó)品牌的接受度都比較好,印尼人更熱衷國(guó)際品牌的3C產(chǎn)品,泰國(guó)消費(fèi)者對(duì)電商信任度高,并對(duì)社交購(gòu)物有著濃厚興趣。
東南亞社交電商制勝關(guān)鍵
目前東南亞流行的社交電商發(fā)展模型叫Social Commerce Flywheel。那么,如何做好這種模式來(lái)不斷擴(kuò)增用戶?則可以分三步:
第一步,拿到眾多的公域流量。
這包括線下零售場(chǎng)景、平臺(tái)電商場(chǎng)景、直播電商場(chǎng)景,也就是其實(shí)是要將用戶進(jìn)行私有化。而私有化第一步的關(guān)鍵因素就是興趣,可以用優(yōu)質(zhì)文章、優(yōu)質(zhì)視頻、優(yōu)質(zhì)內(nèi)容來(lái)吸引用戶讓它成為自己的私有化用戶,也就是能夠被企業(yè)直接、多次、低價(jià),甚至是免費(fèi)能夠不斷觸達(dá)的一批用戶。
第二步,提升復(fù)購(gòu)率。
而復(fù)購(gòu)率的關(guān)鍵因素是基于信任,其中的關(guān)鍵方法就是,傾聽(tīng)自己的私有化用戶的反饋,包括對(duì)他們進(jìn)行針對(duì)性的會(huì)員福利以及優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
第三步,轉(zhuǎn)介紹。
轉(zhuǎn)介紹其中的一個(gè)很重要的關(guān)鍵因素就是利益關(guān)系,其關(guān)鍵方法是,用專屬促銷、團(tuán)購(gòu)、分銷激勵(lì)等不同的方法,來(lái)促進(jìn)自己已經(jīng)有復(fù)購(gòu)率的私有化用戶,來(lái)幫自己進(jìn)行轉(zhuǎn)介紹。在這一步,如果關(guān)鍵因素和關(guān)鍵方法做成功以后,就自然會(huì)帶給自己更多的私有化用戶,也就是回到了第一步,最終實(shí)現(xiàn)閉環(huán)營(yíng)銷。
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