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全球社交電商行業(yè)增長速度將是傳統(tǒng)電商的三倍。到2025年，全球社交電商市場將增長1.2萬億美元，較2021年增長2.5倍到2025年，社交電商占比將高達17%。

其中北美、東南亞市場發(fā)展勢頭最為強勁。在北美使用社交媒體進行在線購物的網(wǎng)民占比高達36%，而在東南亞更是有78%的消費者選擇社交電商作為購物渠道，遠超傳統(tǒng)零售的35%。

那今天，我們就來聊一聊東南亞的社交電商。

東南亞：擁有世界上最狂熱的社交媒體用戶。從社交媒體用戶規(guī)模上來看，東南亞社交媒體的網(wǎng)民普及率全球最高。

“和中國消費者傾向于通過淘寶、京東、拼多多等平臺上挑選商品的消費習慣不同，東南亞的消費者對于討價還價和與商家互動非常熱衷，在泰國幾乎一半的電子商務是通過社交媒體如Facebook、WhatsApp或LINE聊天室進行的?！?/span>

泰國幾乎一半的電子商務是通過Facebook、WhatsApp或LINE聊天室進行的；越南用戶喜歡使用Facebook、Instagram 和當?shù)氐?Zalo 購物；90% 的柬埔寨用戶在Facebook 上在線購物，而 Facebook、Instagram、LINE 和 WhatsApp 是印尼消費者的首選平臺。

根據(jù)貝恩公司的數(shù)據(jù)，2021年整個東南亞1090億美元的電商市場中，社交電商貢獻了近480億美元，占比44%。從社交媒體用戶規(guī)模上看，東南亞社交媒體的網(wǎng)民普及率全球最高，他們通常使用國際化和本土化多個社交平臺。

東南亞消費群體畫像

在東南亞市場，消費者購買美妝個護、母嬰用品、健康用品等品類居多。

在馬來西亞，電子、時尚、健康和美容銷量排行前三，泰國社交媒體消費者購買最多的是服裝及飾品類別，其次是食品?；跂|南亞的消費習慣，通過社交電商打造熱銷爆款，叩開東南亞市場之門是商家最常用的方式。

泰國51%的在線購物者通過社交媒體下訂單，遠超全球平均水平16%。電子，時尚，健康和美容是前三大消費類別，占在線銷售額的70%；馬來西亞電子類別達10.1億美元，時尚與美容8.74億美元。

細分來看，馬來西亞、新加坡消費者對中國品牌的接受度比較高，其次是泰國。越南人偏愛西方品牌，菲律賓人對外國品牌的接受度都比較好，印尼人更熱衷國際品牌的3C產(chǎn)品，泰國消費者對電商信任度高，并對社交購物有著濃厚興趣。

東南亞社交電商制勝關鍵

目前東南亞流行的社交電商發(fā)展模型叫Social Commerce Flywheel。那么，如何做好這種模式來不斷擴增用戶？則可以分三步：

第一步，拿到眾多的公域流量。

這包括線下零售場景、平臺電商場景、直播電商場景，也就是其實是要將用戶進行私有化。而私有化第一步的關鍵因素就是興趣，可以用優(yōu)質(zhì)文章、優(yōu)質(zhì)視頻、優(yōu)質(zhì)內(nèi)容來吸引用戶讓它成為自己的私有化用戶，也就是能夠被企業(yè)直接、多次、低價，甚至是免費能夠不斷觸達的一批用戶。

第二步，提升復購率。

而復購率的關鍵因素是基于信任，其中的關鍵方法就是，傾聽自己的私有化用戶的反饋，包括對他們進行針對性的會員福利以及優(yōu)質(zhì)服務。

第三步，轉介紹。

轉介紹其中的一個很重要的關鍵因素就是利益關系，其關鍵方法是，用專屬促銷、團購、分銷激勵等不同的方法，來促進自己已經(jīng)有復購率的私有化用戶，來幫自己進行轉介紹。在這一步，如果關鍵因素和關鍵方法做成功以后，就自然會帶給自己更多的私有化用戶，也就是回到了第一步，最終實現(xiàn)閉環(huán)營銷。