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雙十二是2022年最后一個(gè)電商大促，是集運(yùn)企業(yè)今年發(fā)力點(diǎn)，但是會(huì)面臨著訂單暴增，集運(yùn)倉(cāng)人手不足，導(dǎo)致訂單管理難度大、客戶投訴多等問(wèn)題。那么集運(yùn)企業(yè)如何在今年最后一次“大考”中，交出一份滿意的答卷。跟著集運(yùn)系統(tǒng)的小編來(lái)了解下吧~

面對(duì)大促期間集運(yùn)企業(yè)和客戶遇到的難題，易境通集運(yùn)系統(tǒng)分為給出專屬解決方案：

訂單較多，對(duì)于客戶來(lái)說(shuō)，下單預(yù)報(bào)、物流軌跡追蹤難。易境通集運(yùn)系統(tǒng)支持包裹AI功能，會(huì)員不需要預(yù)報(bào)，只需要將包裹寄到集運(yùn)倉(cāng)，倉(cāng)庫(kù)就能夠根據(jù)會(huì)員信息入庫(kù)包裹，做到包裹智能化歸類，優(yōu)化會(huì)員下單體驗(yàn)感。并且在包裹入庫(kù)、支付、出庫(kù)、派送等重要物流節(jié)點(diǎn)，在支持公眾號(hào)、郵件、WhatsApp等平臺(tái)支持信息提示，實(shí)時(shí)了解包裹最新狀態(tài)。

對(duì)于集運(yùn)倉(cāng)來(lái)說(shuō)，大促會(huì)面臨同一時(shí)間段內(nèi)，大量的包裹送達(dá)集運(yùn)倉(cāng)，爆單、爆倉(cāng)等問(wèn)題，則需要快速入庫(kù)和揀貨打包出庫(kù)。易境通集運(yùn)系統(tǒng)包裹AI功能，即使客戶不預(yù)報(bào)，也能夠自動(dòng)識(shí)別會(huì)員信息，實(shí)現(xiàn)快速入庫(kù)功能，并智能歸類貨架。降低由于客戶未預(yù)報(bào)，導(dǎo)致大量包裹無(wú)法入庫(kù)的痛點(diǎn)難點(diǎn)。

并且易境通集運(yùn)系統(tǒng)支持操作超時(shí)預(yù)警功能，降低包裹在待入庫(kù)、待上架、在倉(cāng)件、待揀貨、待打包、待出庫(kù)等狀態(tài)的停留時(shí)間，減少客戶的投訴，提高倉(cāng)儲(chǔ)運(yùn)作效率。

集運(yùn)的客戶群體是C端個(gè)人和散客，這一類客戶最注重使用體驗(yàn)感，所以在大促期間，還需要注重精細(xì)化服務(wù)客戶，要積極回復(fù)客戶的信息，還需要利用優(yōu)惠券等活動(dòng)刺激用戶下單，既能夠提升業(yè)務(wù)的轉(zhuǎn)化率，還能夠提升用戶粘性，更好留存用戶。