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沉睡客戶是相對(duì)于活躍客戶來(lái)說(shuō)的，這一類客戶也是曾經(jīng)活躍過(guò)的用戶，但是由于某些原因不活躍，甚至是流失了。喚醒沉睡客戶，提升客戶的活躍度，是貨代企業(yè)降低營(yíng)銷成本，獲得穩(wěn)定客戶和持續(xù)發(fā)展的重要途徑。那么如何將沉睡客戶喚醒再次實(shí)現(xiàn)深度鏈接成為困擾貨代企業(yè)的難題之一。

喚醒沉睡客戶的關(guān)鍵在于選擇合適的營(yíng)銷方式，讓客戶主動(dòng)參與進(jìn)來(lái)，不斷激發(fā)用戶的活躍度，提升對(duì)企業(yè)的信任度和忠誠(chéng)度。

1、提供優(yōu)質(zhì)的集運(yùn)服務(wù)；

優(yōu)質(zhì)的集運(yùn)服務(wù)是留存客戶的關(guān)鍵，只有優(yōu)化集運(yùn)操作流程，讓客戶操作更加簡(jiǎn)單便捷，提供方便快捷的下單、查件、實(shí)時(shí)物流軌跡查詢等，才能夠更好留存客戶，避免客戶的流失。

為了滿足客戶不同的集運(yùn)需求，還需要提供拆包驗(yàn)貨、拆單分包、合包、視頻驗(yàn)貨等增值服務(wù)，只有用戶體驗(yàn)感好了，才會(huì)更容易留存。

2、將營(yíng)銷貫穿會(huì)員整個(gè)生命周期；

通過(guò)在會(huì)員整個(gè)生命周期（激活、轉(zhuǎn)化、留存、喚醒和召回五個(gè)階段）加入個(gè)性化的營(yíng)銷玩法，能夠幫助貨代企業(yè)盤活存量用戶，培養(yǎng)忠實(shí)客戶，與客戶建立長(zhǎng)久穩(wěn)定的關(guān)系。

還可以利用易境通集運(yùn)系統(tǒng)的代理分銷、拼團(tuán)等營(yíng)銷玩法，讓老客戶主動(dòng)宣傳貨代企業(yè)的業(yè)務(wù)，防止客戶沉睡與流失，還能通過(guò)老客戶的社交關(guān)系鏈獲得源源不斷的新客戶。

為了幫助貨代企業(yè)更好管理客戶，易境通集運(yùn)系統(tǒng)9.0版本中還新增了會(huì)員分析模塊（客戶出單排行榜、漲跌對(duì)比、下單分析、成交客戶分析、客戶留存分析），便于幫助集運(yùn)企業(yè)更好分析客戶詳細(xì)數(shù)據(jù)情況。根據(jù)實(shí)時(shí)的數(shù)據(jù)對(duì)比，追蹤客戶留存、流失、沉睡的詳細(xì)情況，助力企業(yè)進(jìn)行決策，優(yōu)化運(yùn)營(yíng)策略，喚醒沉睡客戶，更好鎖客留客拓客。