從倉(cāng)庫(kù)到維修站：如何打造海外倉(cāng)售后維修服務(wù)體系
從倉(cāng)庫(kù)到維修站：如何打造海外倉(cāng)售后維修服務(wù)體系
2024-11-01 17:47:09
作者：易境通
海外倉(cāng)檢測(cè)維修服務(wù)是跨境電商賣(mài)家在處理售后問(wèn)題時(shí)的一種重要方式，主要是指將需要維修的商品從消費(fèi)者手中或亞馬遜FBA倉(cāng)庫(kù)退回至歐洲海外倉(cāng)，由海外倉(cāng)的專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員進(jìn)行檢測(cè)、維修和重新包裝等操作，然后再將修復(fù)后的商品重新上架銷(xiāo)售或退回給賣(mài)家。這種方式能夠減少賣(mài)家的售后成本，提高產(chǎn)品的再售率，并提升消費(fèi)者的購(gòu)物體驗(yàn)。
易境通海外倉(cāng)系統(tǒng)提供維修管理、物料管理，檢驗(yàn)良品不良品管理功能，協(xié)同入庫(kù)記錄、存放周期、租金賬單、換標(biāo)打單等操作的精細(xì)化管理操作，助力打造高效無(wú)憂的海外倉(cāng)售后維修服務(wù)體系。
1、海外倉(cāng)接收從消費(fèi)者手中或亞馬遜FBA倉(cāng)庫(kù)退回的商品后，需要對(duì)退貨商品進(jìn)行驗(yàn)收和登記，確保商品數(shù)量、狀態(tài)等信息準(zhǔn)確無(wú)誤。系統(tǒng)能夠區(qū)分良品和不良品包裹，識(shí)別異常訂單，按照包裝損壞、運(yùn)輸損壞、配件損壞分區(qū)入庫(kù)上架。
2、工作人員在檢修完成后提交檢修數(shù)據(jù)，系統(tǒng)會(huì)根據(jù)檢修訂單添加情況和物料出入庫(kù)操作記錄物料扣除情況，同時(shí)還支持工作人員設(shè)置物料數(shù)量預(yù)警，提高資源利用率。
3、維修完成后，海外倉(cāng)工作人員對(duì)商品進(jìn)行重新?lián)Q標(biāo)出庫(kù)，重新包裝后的商品會(huì)進(jìn)行質(zhì)量檢查，確保符合銷(xiāo)售要求。易境通海外倉(cāng)系統(tǒng)支持PDA質(zhì)檢拍照，消費(fèi)者可隨時(shí)在網(wǎng)頁(yè)或小程序上查看質(zhì)檢照片或視頻，解決消費(fèi)者后顧之憂。
4、如果賣(mài)家選擇將修復(fù)后的商品退回，海外倉(cāng)會(huì)根據(jù)賣(mài)家的要求將商品退回至指定的地址。易境通海外倉(cāng)系統(tǒng)支持在線物流軌跡跟蹤，給消費(fèi)者提供可視化物流軌跡，減少人力溝通成本。
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