從倉庫到維修站：如何打造海外倉售后維修服務體系
從倉庫到維修站：如何打造海外倉售后維修服務體系
2024-11-01 17:47:09
作者：易境通
海外倉檢測維修服務是跨境電商賣家在處理售后問題時的一種重要方式，主要是指將需要維修的商品從消費者手中或亞馬遜FBA倉庫退回至歐洲海外倉，由海外倉的專業(yè)技術(shù)人員進行檢測、維修和重新包裝等操作，然后再將修復后的商品重新上架銷售或退回給賣家。這種方式能夠減少賣家的售后成本，提高產(chǎn)品的再售率，并提升消費者的購物體驗。
易境通海外倉系統(tǒng)提供維修管理、物料管理，檢驗良品不良品管理功能，協(xié)同入庫記錄、存放周期、租金賬單、換標打單等操作的精細化管理操作，助力打造高效無憂的海外倉售后維修服務體系。
1、海外倉接收從消費者手中或亞馬遜FBA倉庫退回的商品后，需要對退貨商品進行驗收和登記，確保商品數(shù)量、狀態(tài)等信息準確無誤。系統(tǒng)能夠區(qū)分良品和不良品包裹，識別異常訂單，按照包裝損壞、運輸損壞、配件損壞分區(qū)入庫上架。
2、工作人員在檢修完成后提交檢修數(shù)據(jù)，系統(tǒng)會根據(jù)檢修訂單添加情況和物料出入庫操作記錄物料扣除情況，同時還支持工作人員設(shè)置物料數(shù)量預警，提高資源利用率。
3、維修完成后，海外倉工作人員對商品進行重新?lián)Q標出庫，重新包裝后的商品會進行質(zhì)量檢查，確保符合銷售要求。易境通海外倉系統(tǒng)支持PDA質(zhì)檢拍照，消費者可隨時在網(wǎng)頁或小程序上查看質(zhì)檢照片或視頻，解決消費者后顧之憂。
4、如果賣家選擇將修復后的商品退回，海外倉會根據(jù)賣家的要求將商品退回至指定的地址。易境通海外倉系統(tǒng)支持在線物流軌跡跟蹤，給消費者提供可視化物流軌跡，減少人力溝通成本。
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