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上周五，速賣通宣布全托管退款率規(guī)則正式上線，針對(duì)“僅退款” 及羊毛黨問題主動(dòng)進(jìn)行治理，并簡(jiǎn)化退貨鏈路，降低商家售后成本，引發(fā)了全托管商家的廣泛關(guān)注與期待。

圖源：速賣通

一、賣家苦“羊毛黨”久矣

   速賣通于2019年推出“淘寶式”免費(fèi)退貨服務(wù)，最早是在俄羅斯、法國等8個(gè)國家試點(diǎn)，符合條件的消費(fèi)者在收到貨物15天內(nèi)，可以無理由免費(fèi)退貨至速賣通在各國的合作倉庫，并免付運(yùn)費(fèi)。

據(jù)悉，當(dāng)時(shí)的商家在接入此項(xiàng)服務(wù)后，不僅可以獲得多平臺(tái)和新購買場(chǎng)景一整年的全鏈路透標(biāo)，還將獲得Free Return搜索篩選框、退貨補(bǔ)償款、低服務(wù)費(fèi)率和官方各國社交媒體賬號(hào)的宣傳。消息一出，短時(shí)間內(nèi)就吸引了眾多商家簽約服務(wù)。

但漸漸的，賣家意識(shí)到免費(fèi)退貨規(guī)則并不只是帶來更多流量那么簡(jiǎn)單，平臺(tái)不但無法阻止惡意退貨的羊毛黨，退貨帶來的高昂成本也都被推到了賣家身上。

一位早早入局速賣通全托管的商家透露，雖然簽約服務(wù)后訂單量翻倍了，但利潤(rùn)率也下滑了。他不僅要承擔(dān)更多的備貨、倉儲(chǔ)和售后成本，還很容易遭受退貨罰款。

至于未簽約的商家，不僅吃不到流量紅利，銷量和金銀牌考核受影響的同時(shí)，還要承擔(dān)所有退貨相關(guān)費(fèi)用。

因?yàn)楦鶕?jù)平臺(tái)規(guī)則，貨物退到平臺(tái)本地倉庫后，賣家只有7天響應(yīng)時(shí)間，過期自動(dòng)視為放棄商品所有權(quán)。若是想要退到官方香港倉，就必須簽約。

面對(duì)高昂的退貨成本，許多商家干脆就地銷毀商品，避免因小失大。

二、幡然醒悟的速賣通

數(shù)據(jù)顯示，2024年上半年，Temu銷售額激增至200億美元，已趕超去年全年180億美元的業(yè)績(jī)，而阿里國際數(shù)字商業(yè)集團(tuán)（AIDC）為40.31億美元，其中少不了賣家流失的影響。

同樣是僅退款規(guī)則，許多商家認(rèn)為速賣通無法帶來Temu那樣的單量，卻要承擔(dān)更高損失，自然就考慮轉(zhuǎn)向做Temu了。

此時(shí)的速賣通才意識(shí)到，速賣通與Temu，就像淘寶和拼多多，骨子里的基因不一樣，也無法套用同樣的發(fā)展模式。

據(jù)報(bào)道，速賣通正在逐步弱化對(duì)半托管模式的強(qiáng)調(diào)，轉(zhuǎn)而將其納入POP（商家自運(yùn)營）模式中。針對(duì)羊毛黨，速賣通也是推出了一系列措施，幫助商家更便捷省心的處理店鋪售后、貨物退回問題。

首先是和保險(xiǎn)公司合作為商家提供“無憂退貨2.0”保障服務(wù)，在消費(fèi)者退貨質(zhì)檢完成后，保險(xiǎn)公司將退款金額全額理賠至承保商家支付寶賬號(hào)，商家不用再像之前一樣承擔(dān)高額退貨成本。

其次更新了本地退服務(wù)和商家分層體系，原來很難達(dá)到Plus級(jí)別的店鋪，現(xiàn)在有機(jī)會(huì)達(dá)到S級(jí)或A級(jí)，享受高級(jí)店鋪優(yōu)惠福利。

最后通過優(yōu)化全托管退款相關(guān)規(guī)則，嚴(yán)打“薅羊毛”，緩解了賣家對(duì)于不合理退貨退款的擔(dān)憂。

總的來說，在速賣通頻繁調(diào)整業(yè)務(wù)策略的背景下，商家需靈活應(yīng)對(duì)訂單增加與成本上升的雙重挑戰(zhàn)。密切關(guān)注平臺(tái)規(guī)則變化的同時(shí)，也應(yīng)減少對(duì)單一平臺(tái)的依賴，盡量布局多個(gè)平臺(tái)與地區(qū)，以便及時(shí)調(diào)整市場(chǎng)策略，降低經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)。