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圣誕大促期間，幾家歡樂幾家愁。有的賣家忙著清理自己提前囤的庫存，而有的賣家卻在苦惱自己被無故封禁的店鋪賬號。

近日，一位海外賣家在論壇發(fā)帖，稱亞馬遜在沒有聯(lián)系供應(yīng)商進(jìn)行確認(rèn)的情況下，就直接凍結(jié)了自己價值500萬美元（約3600萬人民幣）的庫存。甚至在他上傳了相關(guān)證明文件后，亞馬遜仍視若無睹，沒有聯(lián)系供應(yīng)商進(jìn)行復(fù)核。

圖源：亞馬遜賣家中心

該賣家表示自己是美國頭部賣家之一，已經(jīng)在亞馬遜運(yùn)營了8年，年均銷售額達(dá)到5000萬美元（約3.6億人民幣）。長久以來，他一直都很注重運(yùn)營的合規(guī)性，此次亞馬遜的不公平對待給他造成了非常大的困擾。

由于庫存被凍結(jié)，資金周轉(zhuǎn)停滯，該賣家正身陷多重債務(wù)危機(jī)。

此帖一出，不少曾遭過亞馬遜“幺蛾子”的賣家頓時都感同身受，紛紛留言吐槽平臺的“不作為”。

“我經(jīng)歷過不止一次這些事情，這讓我損失了數(shù)百萬美元的銷售額。問題在于，他們讓一些低級別的人員來回應(yīng)這些至關(guān)重要的問題。這些人根本無法判斷一份授權(quán)書（LOA）是否合規(guī)，也識別不出一張供應(yīng)商發(fā)票是否有效。”

“亞馬遜的使用體驗是最糟糕的，賣家支持團(tuán)隊都是海外承包商，雇傭的員工基本都沒有受過培訓(xùn)，或者缺乏基礎(chǔ)知識；而且他們的工資微薄，所以根本不在乎這些。如果你是一個聰明人，你會放棄亞馬遜，轉(zhuǎn)而選擇其他平臺?！?/span>

事實上，亞馬遜因各種原因誤判或不公平處罰的例子，近年來時有發(fā)生。

就在上個月，有一位年銷售額達(dá)3000萬美元（約2.18億人民幣）的亞馬遜大賣家也遭遇了賬號被封的情況。據(jù)悉，其賬號因為虛假的版權(quán)侵權(quán)投訴而被封禁，又恰逢一年中流量最大的“黑五網(wǎng)一”大促季，這直接導(dǎo)致他損失了超200萬美元（約1452.43萬人民幣）。

此外，亞馬遜在2021年以違規(guī)操控評論為由，封禁了多達(dá)5萬名中國賣家的賬號，甚至包括一些年銷售額超過10億美元的知名大賣。據(jù)深圳市跨境電子商務(wù)協(xié)會稱，此舉帶來的損失超過154億美元（約1000億人民幣）。

深圳市跨境電子商務(wù)協(xié)會會長王欣在《環(huán)球時報》的采訪中表示：“很多人告訴我，他們不會再在亞馬遜上放貨了。過去，他們可能在亞馬遜上銷售90%的商品，但現(xiàn)在這個比例可能低于30%?！?/span>

在這次事件之后，許多中國賣家也開始采取措施以減少對亞馬遜的依賴，轉(zhuǎn)而追求多平臺發(fā)展戰(zhàn)略。

據(jù)EnterpriseAppsToday統(tǒng)計，2023年，52%的亞馬遜賣家在2023年探索了新的電商平臺，同比增長30%；而在亞馬遜上銷售商品的賣家中，有61%還在其他電商平臺上銷售商品。

但對于賣家而言，不管是在哪個平臺，都無法完全規(guī)避官方的誤判封號行為，所以賣家應(yīng)注重強(qiáng)化供應(yīng)鏈管理，構(gòu)建高效風(fēng)險應(yīng)對機(jī)制，并提前備好相關(guān)證明資料，時刻秉持合規(guī)運(yùn)營的理念，才能最大程度降低潛在違規(guī)隱患。