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圣誕大促期間，幾家歡樂(lè)幾家愁。有的賣(mài)家忙著清理自己提前囤的庫(kù)存，而有的賣(mài)家卻在苦惱自己被無(wú)故封禁的店鋪賬號(hào)。

近日，一位海外賣(mài)家在論壇發(fā)帖，稱(chēng)亞馬遜在沒(méi)有聯(lián)系供應(yīng)商進(jìn)行確認(rèn)的情況下，就直接凍結(jié)了自己價(jià)值500萬(wàn)美元（約3600萬(wàn)人民幣）的庫(kù)存。甚至在他上傳了相關(guān)證明文件后，亞馬遜仍視若無(wú)睹，沒(méi)有聯(lián)系供應(yīng)商進(jìn)行復(fù)核。

圖源：亞馬遜賣(mài)家中心

該賣(mài)家表示自己是美國(guó)頭部賣(mài)家之一，已經(jīng)在亞馬遜運(yùn)營(yíng)了8年，年均銷(xiāo)售額達(dá)到5000萬(wàn)美元（約3.6億人民幣）。長(zhǎng)久以來(lái)，他一直都很注重運(yùn)營(yíng)的合規(guī)性，此次亞馬遜的不公平對(duì)待給他造成了非常大的困擾。

由于庫(kù)存被凍結(jié)，資金周轉(zhuǎn)停滯，該賣(mài)家正身陷多重債務(wù)危機(jī)。

此帖一出，不少曾遭過(guò)亞馬遜“幺蛾子”的賣(mài)家頓時(shí)都感同身受，紛紛留言吐槽平臺(tái)的“不作為”。

“我經(jīng)歷過(guò)不止一次這些事情，這讓我損失了數(shù)百萬(wàn)美元的銷(xiāo)售額。問(wèn)題在于，他們讓一些低級(jí)別的人員來(lái)回應(yīng)這些至關(guān)重要的問(wèn)題。這些人根本無(wú)法判斷一份授權(quán)書(shū)（LOA）是否合規(guī)，也識(shí)別不出一張供應(yīng)商發(fā)票是否有效?！?/span>

“亞馬遜的使用體驗(yàn)是最糟糕的，賣(mài)家支持團(tuán)隊(duì)都是海外承包商，雇傭的員工基本都沒(méi)有受過(guò)培訓(xùn)，或者缺乏基礎(chǔ)知識(shí)；而且他們的工資微薄，所以根本不在乎這些。如果你是一個(gè)聰明人，你會(huì)放棄亞馬遜，轉(zhuǎn)而選擇其他平臺(tái)?！?/span>

事實(shí)上，亞馬遜因各種原因誤判或不公平處罰的例子，近年來(lái)時(shí)有發(fā)生。

就在上個(gè)月，有一位年銷(xiāo)售額達(dá)3000萬(wàn)美元（約2.18億人民幣）的亞馬遜大賣(mài)家也遭遇了賬號(hào)被封的情況。據(jù)悉，其賬號(hào)因?yàn)樘摷俚陌鏅?quán)侵權(quán)投訴而被封禁，又恰逢一年中流量最大的“黑五網(wǎng)一”大促季，這直接導(dǎo)致他損失了超200萬(wàn)美元（約1452.43萬(wàn)人民幣）。

此外，亞馬遜在2021年以違規(guī)操控評(píng)論為由，封禁了多達(dá)5萬(wàn)名中國(guó)賣(mài)家的賬號(hào)，甚至包括一些年銷(xiāo)售額超過(guò)10億美元的知名大賣(mài)。據(jù)深圳市跨境電子商務(wù)協(xié)會(huì)稱(chēng)，此舉帶來(lái)的損失超過(guò)154億美元（約1000億人民幣）。

深圳市跨境電子商務(wù)協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)王欣在《環(huán)球時(shí)報(bào)》的采訪(fǎng)中表示：“很多人告訴我，他們不會(huì)再在亞馬遜上放貨了。過(guò)去，他們可能在亞馬遜上銷(xiāo)售90%的商品，但現(xiàn)在這個(gè)比例可能低于30%?！?/span>

在這次事件之后，許多中國(guó)賣(mài)家也開(kāi)始采取措施以減少對(duì)亞馬遜的依賴(lài)，轉(zhuǎn)而追求多平臺(tái)發(fā)展戰(zhàn)略。

據(jù)EnterpriseAppsToday統(tǒng)計(jì)，2023年，52%的亞馬遜賣(mài)家在2023年探索了新的電商平臺(tái)，同比增長(zhǎng)30%；而在亞馬遜上銷(xiāo)售商品的賣(mài)家中，有61%還在其他電商平臺(tái)上銷(xiāo)售商品。

但對(duì)于賣(mài)家而言，不管是在哪個(gè)平臺(tái)，都無(wú)法完全規(guī)避官方的誤判封號(hào)行為，所以賣(mài)家應(yīng)注重強(qiáng)化供應(yīng)鏈管理，構(gòu)建高效風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)機(jī)制，并提前備好相關(guān)證明資料，時(shí)刻秉持合規(guī)運(yùn)營(yíng)的理念，才能最大程度降低潛在違規(guī)隱患。