從源頭到售后:海外倉系統(tǒng)全方位優(yōu)化退貨流程
從源頭到售后:海外倉系統(tǒng)全方位優(yōu)化退貨流程
2024-12-26 15:53:52
作者:易境通
今年的假日大促季迎來強(qiáng)勁開局,“黑五網(wǎng)一”的銷售總額都打破了歷史記錄,但12月的購物高峰期一過,緊隨其后的是退貨最繁忙的時(shí)期。
根據(jù)美國零售聯(lián)合會(huì)報(bào)告,今年退貨率預(yù)計(jì)將占所有商品銷售額的17%,退貨總額為8900億美元,略高于2023年的15%。
盡管退貨現(xiàn)象全年都在發(fā)生,但在假日大促后要更為普遍。平臺(tái)為了取悅消費(fèi)者,不斷調(diào)整退貨政策以改善買家退貨體驗(yàn)。2023年,81%的美國零售商推出了更嚴(yán)格的退貨政策,包括縮短退貨窗口并收取退貨或補(bǔ)貨費(fèi)。
對(duì)于賣家來說,退貨的商品通常不會(huì)直接回到貨架上,退貨率上升會(huì)帶來高額的退貨處理費(fèi)和手續(xù)費(fèi),據(jù)Optoro統(tǒng)計(jì),退貨的處理成本平均為商品原價(jià)的30%。此外,“逆向物流”對(duì)賣家的配送要求更高,給物流渠道的選擇帶來了更大壓力。
另一方面,提供退貨換標(biāo)和產(chǎn)品維修服務(wù)的海外倉企業(yè)將迎來增長機(jī)遇。商品想要重新流通,就需要送回倉庫二次包裝、補(bǔ)貨和轉(zhuǎn)售,如果海外倉能夠幫助賣家減少與退貨相關(guān)的時(shí)間和成本,同時(shí)為客戶提供簡單高效的退貨體驗(yàn),那將大大提升消費(fèi)者的回購率與轉(zhuǎn)售率,從而提高海外倉企業(yè)的市場競爭力。
1、從源頭控制退貨成本
企業(yè)可以借助易境通海外倉系統(tǒng)強(qiáng)大的庫存管理功能,從源頭上控制退貨成本。例如,系統(tǒng)根據(jù)歷史數(shù)據(jù)分析出某款商品在特定時(shí)間段的退貨率較高,且銷售趨勢良好,便會(huì)在退貨商品處理的同時(shí),提前設(shè)置換貨和維修物料預(yù)警,避免因物料缺失而導(dǎo)致庫存積壓。
2、優(yōu)化退貨流程,提升操作效率
退貨商品到達(dá)海外倉后,工作人員通過PDA設(shè)備快速掃描入庫,易境通海外倉系統(tǒng)會(huì)根據(jù)預(yù)設(shè)標(biāo)簽條碼自動(dòng)識(shí)別商品狀態(tài),將可直接二次銷售的商品與需換標(biāo)、維修的商品分流,并實(shí)時(shí)跟蹤維修進(jìn)度。
這極大地簡化了退貨流程,大幅提升退貨處理速度,有效降低逆向物流時(shí)間,使商品能夠更快地重新進(jìn)入市場流通。
3、加強(qiáng)客戶溝通,提升服務(wù)體驗(yàn)
在換標(biāo)、維修階段,易境通海外倉系統(tǒng)可通過影像及時(shí)反饋維修情況,包括維修內(nèi)容、預(yù)計(jì)完成時(shí)間等。此外,維修完成后,系統(tǒng)將自動(dòng)推送告知客戶,并實(shí)時(shí)更新退貨商品的物流狀態(tài),讓客戶隨時(shí)了解退貨進(jìn)度。
這種透明、高效的溝通機(jī)制,顯著提升了客戶滿意度,有助于促進(jìn)二次銷售,為海外倉企業(yè)樹立良好的品牌形象,實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。
版權(quán)聲明
文章及圖片均來源于網(wǎng)絡(luò),如有侵權(quán),請(qǐng)聯(lián)系小編刪除,謝謝。

掘金韓國千億級(jí)反向海淘藍(lán)海,易境通助力代購企業(yè)破局

從人工配載到智能優(yōu)化:易境通散貨拼柜系統(tǒng)如何重構(gòu)海運(yùn)履約流程?

易境通貨代系統(tǒng):智能單證處理重塑貨代行業(yè)效率與合規(guī)性

易境通代理倉解決方案:低成本、高效率開啟全球海外倉業(yè)務(wù)的新選擇??
反向海淘物流難題如何破解?易境通代購商城系統(tǒng)給出答案
退貨換標(biāo)業(yè)務(wù)中,海外倉如何用數(shù)字化管理系統(tǒng)降本增效?
提升散柜拼箱管理效率:從庫內(nèi)優(yōu)化到運(yùn)輸升級(jí)的全鏈路策略
易境通專線散拼系統(tǒng):全方位支持多種專線物流業(yè)務(wù)!
巴西電商爆發(fā)期,第三方海外倉如何應(yīng)用WMS系統(tǒng)搶占市場先機(jī)?
星遠(yuǎn)海外倉鄭江湖亮相易境通海外倉大會(huì),解碼美國尾程物流新玩法
易稅通創(chuàng)始人熊妮即將出席易境通海外倉大會(huì),共筑行業(yè)合規(guī)生態(tài)鏈!
易境通海外倉系統(tǒng):如何適配美國海外倉市場分倉管理需求?
易境通貨代系統(tǒng):中俄專線物流的一站式智能管理解決方案
聚焦跨境生態(tài)新機(jī)遇:思普威副總經(jīng)理龐飛將亮相易境通海外倉峰會(huì)!
俊鷹國際陳瑋出席易境通海外倉大會(huì),解密日本海外倉高效運(yùn)營秘訣
凡士達(dá)黃建強(qiáng)出席易境通海外倉大會(huì),解析優(yōu)質(zhì)空海運(yùn)與FBA頭程秘訣
如何利用易境通代購商城系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)從流量到留量的完整閉環(huán)?
易境通海外倉大會(huì)前瞻:千象盒子商務(wù)總監(jiān)鐘海濱重磅出席!
多角色對(duì)賬效率低?易境通散貨拼柜系統(tǒng)如何高效協(xié)同?
易境通海外倉系統(tǒng)PDA藍(lán)牙面單打?。航怄i庫內(nèi)作業(yè)新姿勢