集運私域破局戰(zhàn)!易境通&傲途科技: AI+WhatsApp如何撬動海外精準流量?
集運私域破局戰(zhàn)!易境通&傲途科技: AI+WhatsApp如何撬動海外精準流量?
2025-03-24 08:46:54
作者:易境通
2025年全球集運市場正經(jīng)歷結(jié)構(gòu)性變革:隨著TikTok Shop、Temu等平臺加速滲透歐美本土市場,海外本地消費者集運需求井噴式增長。數(shù)據(jù)顯示海外本土消費者通過集運購買中國商品的訂單占比從2023年的18%躍升至42%。傳統(tǒng)依賴海外華人的集運模式急需轉(zhuǎn)變,第一要務(wù)便是觸達海外消費者。
易境通特邀傲途科技私域營銷操盤手蔡同濟,直面集運行業(yè)核心命題:如何通過AI+WhatsApp突破本土化流量壁壘?如何構(gòu)建低成本、抗封控的社媒矩陣?
基于服務(wù)SHEIN、OPPO等頭部企業(yè)的實戰(zhàn)經(jīng)驗,本場對話將拆解從“華人圈”到“本土化”的破局路徑,為集運企業(yè)提供可復(fù)制的私域增長模型。
01 AI+WhatsApp:私域基建的底層邏輯
易境通:蔡總可以先進行一下自我介紹。
傲途科技蔡總:大家好,我是來自傲途科技的客戶成功VP蔡同濟,在近5年一直服務(wù)于外貿(mào)、跨境電商等從事出海的合作伙伴。我所從事的領(lǐng)域主要是WhatsApp以及社交媒體這一塊,比較擅長社媒營銷。如果有關(guān)于WhatsApp私域以及Facebook、instagram等社交媒體營銷方面的內(nèi)容,都可以跟我進行相應(yīng)的溝通和交流,謝謝大家。
易境通:您可以再簡單介紹一下傲途科技的情況與服務(wù)。
傲途科技蔡總:傲途在過去5年一直在做基于WhatsApp社交媒體的內(nèi)容,主營WhatsApp的營銷工具,相當于一個CRM軟件,類似于企業(yè)微信,基于WhatsApp開發(fā)了很多功能。其次,我們有針對Facebook、instagram等軟件的廣告投放、代運營服務(wù)。最后,我們還有南美的線下展廳的項目??傮w來說還是以線上海外社交媒體這一塊為主。
在WhatsApp私域這個領(lǐng)域,我們公司服務(wù)過SHEIN、名創(chuàng)優(yōu)品、OPPO等客戶,跟他們開展了有關(guān)WhatsApp的合作。比如,他們需要在WhatsApp里運營客戶、開發(fā)訂單,那我會幫他們做相關(guān)的規(guī)劃和設(shè)計。
易境通:最開始是如何進入海外社媒營銷這個行業(yè)的呢?
傲途科技蔡總:我們公司最早是出海到印度去做APP的。因為印度是一個全民都用WhatsApp的國家,當時有一家專門做社交電商的印度公司需要我們幫他們在WhatsApp做營銷,類似于在微信里面拉群發(fā)營銷廣告。然后我們發(fā)現(xiàn),自己手動去發(fā)信息效率太低,就萌生了“要不做一套系統(tǒng)出來”的想法。后來這套系統(tǒng)越做越好,就開放出來成為SaaS版給大家去使用。
現(xiàn)在印度這家公司也已經(jīng)成為估值50億美金的企業(yè)了。
易境通:您認為當前集運企業(yè)在私域營銷方面存在哪些具體痛點?
傲途科技蔡總:我覺得分為兩個步驟,一是營銷獲客,二是在私域的沉淀和聊單。我了解到現(xiàn)在絕大部分集運公司,客戶群體還是以海外華人為主,他們主要用微信、小紅書。但如果想要獲得海外本土客戶,就要學(xué)會用海外社交軟件來去做營銷、引流、獲客。怎么做呢?首先第一步,我們要創(chuàng)建官方主賬號,在Facebook、instagram、tiktok、YouTube等海外主流社媒上創(chuàng)建賬號,代表官方、代表公司。
在海外社媒上的官方賬號,最好是以英文的形式展現(xiàn),講公司優(yōu)勢、服務(wù)、物流、產(chǎn)品價值。但是,很多公司老板可能英文不是特別好,或者說不懂拍視頻技巧,或者剪輯能力不好,畢竟老板的能力更多在于管理團隊或者運營業(yè)務(wù)本身,那這時候就可以運用AI去解決問題。
第二,獲得流量之后,要去做聊單。在全世界,WhatsApp是用得最多的。當然在日韓、東南亞地區(qū),用line會好一點。我建議大家把所有的目標客戶都加入社交媒體里面,就像集運老板做海外華人生意時會把所有華人加到微信里,這是一個道理。
易境通:傲途有在私域營銷方面利用AI開發(fā)一些功能,可以結(jié)合AI給我們講講如何解決這些痛點嗎?
傲途科技蔡總:首先,AI可以解決剛剛說的拍視頻的問題。集運老板可以錄制一段人像視頻以及一段聲音,就可以生成無限的視頻。拍攝時要有場景化,可以描述每天的工作內(nèi)容、怎么為客戶服務(wù)。拍個一個小時,嘴巴里面講123456789即可,再用AI生成營銷文案,合成后,你嘴巴里講出來的東西就是營銷文案的內(nèi)容了。生成大量視頻后發(fā)布在海外主流社媒上,不管內(nèi)容質(zhì)量如何,只要大量去鋪,可以帶來很多流量積累。
第二就是銷售、聊單方面。銷售是需要不斷觸達客戶、跟進客戶的,不可能客戶一進來就能夠成交。對于流量比較大的公司來說,也可以通過AI解決客戶問題。像我們的WhatsApp系統(tǒng)也集成了deepseek加ChatGPT。把公司網(wǎng)站、產(chǎn)品信息輸入,機器會自動輸出你所輸入的內(nèi)容。當客戶問到這些問題,AI可以用非常專業(yè)的語言來回答,如果AI解決不了,人工再去介入即可。
易境通:可以分享一兩個服務(wù)過的經(jīng)典案例嗎?
傲途科技蔡總:我分享一個B2B外貿(mào)的案例吧。很多外貿(mào)公司會在阿里巴巴上開店,那么把店鋪的鏈接上傳到系統(tǒng)后,我們就可以用AI去學(xué)習(xí)鏈接里的內(nèi)容,比如產(chǎn)品詳情、價格等。你也可以在AI系統(tǒng)里去設(shè)置人設(shè),比如跟AI說,你的角色是一個非常優(yōu)秀的售后人員、是這家公司的CEO。準備工作完成后,當客戶在阿里巴巴國際站看到你的產(chǎn)品,詢問相關(guān)信息時,AI就會立馬進行回復(fù)。這是我們的AI客服在聊單里一個非常典型的場景應(yīng)用。
02 社媒矩陣:流量裂變與賬號安全法則
易境通:海外社媒跟國內(nèi)常用的社媒平臺有何不同?
傲途科技蔡總:功能沒有像微信那么多,它沒有小程序,也沒有支付的功能。所以要成交、要讓客戶買單時,只能給客戶發(fā)一個獨立鏈接。
易境通:在海外社媒上進行營銷獲客,需要注意什么?
傲途科技蔡總:“封控”是最需要注意的一個問題,賬號經(jīng)常莫名其妙會被封。封控分為很多種,第一種封控就是網(wǎng)絡(luò)問題,像對網(wǎng)絡(luò)比較嚴的是tiktok,這個平臺需要你的IP、設(shè)備都在海外。
第二就是行為問題。舉個例子,linkedin對于用戶行為的封控比Facebook和instagram要嚴很多,對于私信和評論有嚴格的限制,每天不能發(fā)超過10條的私信以及15條的評論。而且linkedin的用戶是無法知道自己的賬號被限制了這件事的,甚至有時候,你看到你的私信是發(fā)出去了,但是對不起,別人收不到。
所以注冊WhatsApp新號后千萬不要立馬發(fā)布大量消息,第一天可以先修改頭像、名稱,跟1~2個人發(fā)消息,第二天再加入少量的群。
易境通:不同社媒渠道的運營邏輯差異較大,是否需要制定矩陣式分發(fā)策略?
傲途科技蔡總:當然需要。我們在每個平臺都有幾百個小號。當然,小號發(fā)帖子沒什么流量,但我們可以去“攻陷”人家的社群和評論區(qū)。舉個簡單的例子,我們可以(利用系統(tǒng))把集運行業(yè)在instagram上排名前100的KOL、前100家公司的主頁扒出來,只要這些賬號發(fā)帖子,機器可以自動去發(fā)評論,借人家的平臺來去為自己去做引流。
易境通:自己做營銷,有什么技巧可以分享?
傲途科技蔡總:首先要看你自身有什么資源和能力。其中,投廣告是最快、最有效果但也最費錢的一種方式。那資金不充裕時,怎么找自然流量呢?我認為自然流量有兩個大的流派,第一個叫做谷歌seo,這是一派,本質(zhì)上來講,也是寫文章后插入外鏈。
第二個流派叫做社交媒體。如果你自己發(fā)內(nèi)容想要獲得流量,可以選擇Youtube、Reddit、tiktok。而Facebook、instagram很難通過自發(fā)內(nèi)容獲取流量,只能通過我剛剛提到的利用賬號矩陣在別人的評論區(qū)薅流量。當然這些客戶都以C端居多,B端的話乏善可陳,來了100個人不一定有1個精準客戶。
易境通:海外社媒平臺投流方面有什么建議?
傲途科技蔡總:Facebook這個平臺會好一點,其他就不太建議了。比如谷歌,對于集運行業(yè)來說,投放廣告的成本有點高。
03 市場突圍:本地化戰(zhàn)略與AI增效路徑
易境通:站在您的角度,認為2025年集運市場將如何發(fā)展?有哪些關(guān)鍵趨勢和變化值得關(guān)注?
傲途科技蔡總:我認為應(yīng)該去搶占一些小B客戶。其實集運行業(yè)的大部分企業(yè)也是做小B的生意,而小B客戶一定是本國的人多,相較來說,華人生意占比較少。所以我給集運行業(yè)的建議就是從2025年開始做本地人的生意,這是一塊更大的蛋糕。
易境通:AI越發(fā)智能化,這一趨勢會對集運市場及企業(yè)產(chǎn)生什么影響?
傲途科技蔡總:在現(xiàn)階段來說,AI對于我們中國人做海外生意最大的影響就是內(nèi)容不需要自己生產(chǎn)了。以前中國人想要做社交媒體最大的一個問題就是無法生產(chǎn)內(nèi)容,拍視頻難、講英語難、講他國語言都很難。而AI能把所有內(nèi)容層面的難度降低,操作難度和成本上都有所降低,這就是AI對于中國出海企業(yè)的價值。
易境通:我們易境通集運系統(tǒng)11.0這次升級,也是利用了AI技術(shù),在倉庫地址查詢、運費估算、全鏈路軌跡追蹤、圖片翻譯、運營數(shù)據(jù)方面都做了升級。比如說,系統(tǒng)會根據(jù)客戶過去的寄件習(xí)慣,智能推薦性價比最高的物流方案;碰到其他語言的物流信息,內(nèi)置AI快速翻譯,降低了很多人工成本,歡迎大家來免費試用~
至此,本次易境通與傲途科技的對話暫告一段落,但本系列訪談將持續(xù)推進。后續(xù),我們會深入探索跨境物流與集運行業(yè)的前沿動態(tài),邀請更多集運行業(yè)的資深人士為大家分享行業(yè)深度洞察和實戰(zhàn)經(jīng)驗。
若您期望緊跟行業(yè)趨勢,或有意向參與到我們的專訪之中,分享自身見解與實踐經(jīng)驗,歡迎聯(lián)系我們的工作人員。易境通期待與大家一同見證跨境物流的蓬勃未來,感謝您的觀看!
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