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人工智能正在改寫各行各業(yè)的運(yùn)行規(guī)則，集運(yùn)行業(yè)也不例外！當(dāng)傳統(tǒng)客服還在為時(shí)差和語言障礙頭疼時(shí)，AI客服已經(jīng)實(shí)現(xiàn)24小時(shí)秒回消息、自動(dòng)翻譯多國語言；當(dāng)人工處理物流數(shù)據(jù)需要數(shù)小時(shí)，智能系統(tǒng)只需點(diǎn)擊之間就能完成全鏈路追蹤。面對(duì)如此顛覆性的技術(shù)變革，集運(yùn)企業(yè)究竟該如何抓住機(jī)遇？怎樣用最低成本實(shí)現(xiàn)服務(wù)升級(jí)？

帶著這些行業(yè)核心議題，易境通特邀中聚智能CEO高舟開展干貨對(duì)話，一同探討AI將會(huì)如何沖擊與影響集運(yùn)行業(yè)？又如何用AI顛覆傳統(tǒng)集運(yùn)客服？

易境通：高總可以先介紹一下中聚智能。

中聚智能高總：我們中聚智能是一家專注于AI技術(shù)的年輕公司，尤其在電商領(lǐng)域會(huì)比較深入。在電商上下游的產(chǎn)業(yè)鏈，不管是ERP廠商還是集運(yùn)企業(yè)，都有比較深入的合作。我們針對(duì)集運(yùn)行業(yè)推出了AI服務(wù)解決方案，包括數(shù)據(jù)處理和客戶服務(wù)自動(dòng)化，還有處理大量數(shù)據(jù)和接口信息等。我們還開發(fā)了AI模型，能夠自動(dòng)翻譯不同語言，提高客服效率，降低成本。

易境通：您認(rèn)為目前集運(yùn)行業(yè)的痛點(diǎn)有哪些？AI技術(shù)可以發(fā)揮什么作用？

中聚智能高總：我們發(fā)現(xiàn)了幾個(gè)比較核心的問題。第一，在跨境包括集運(yùn)這個(gè)板塊，用戶的咨詢量很大，對(duì)于客服的24小時(shí)在線以及回復(fù)的及時(shí)性要求非常高。特別是在電商這一板塊，非常需要可以24小時(shí)在線的客服。所以我們針對(duì)這一板塊推出了客服Agent以及主動(dòng)營銷的Agent。

集運(yùn)這一板塊還有一個(gè)痛點(diǎn)，就是面對(duì)來自不同國家的客戶，語言問題非常關(guān)鍵。所以我們也開發(fā)了相關(guān)的功能，客服面對(duì)外國客戶咨詢時(shí)，輸入中文就可以了，我們的AI模型可以自動(dòng)識(shí)別對(duì)方的語言、自動(dòng)翻譯給對(duì)方。

易境通：AI客服的加入相較傳統(tǒng)客服模式可降低多少人力成本？

中聚智能高總：其實(shí)我們有測(cè)算過。通過使用AI技術(shù)，我們能夠?qū)⑹矍白稍兊幕貜?fù)成本從每人每條信息約0.8元降低到0.008元，降幅達(dá)到100到1000倍。AI客服可以24小時(shí)在線，處理大量重復(fù)性問題，從而減少對(duì)人工客服的需求。這意味著企業(yè)可以減少客服團(tuán)隊(duì)規(guī)模，節(jié)約成本，同時(shí)保持服務(wù)質(zhì)量。

易境通：具體如何利用中聚的產(chǎn)品去幫助跨境企業(yè)解決問題呢？

中聚智能高總：在跨境電商這個(gè)板塊，我們的合作對(duì)象還是蠻多的。像傳統(tǒng)ERP廠商或者自建站廠商這類型的客戶，我們?yōu)樗麄兲峁?AI賦能，他們可以把我們的產(chǎn)品通過SDK接入到其平臺(tái)，把我的產(chǎn)品當(dāng)成他們的產(chǎn)品來推廣給他的客戶。而對(duì)跨境賣家這類客戶來說，他們只要支付比較基礎(chǔ)的費(fèi)用，就可以用上我們的服務(wù)了。接入的方式非常“傻瓜式”，創(chuàng)建完機(jī)器人后把鏈接復(fù)制到賣家自己的網(wǎng)站代碼中，AI就會(huì)開始服務(wù)用戶了。

易境通：高總帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)研發(fā)這一AI產(chǎn)品，是經(jīng)歷了怎樣的思考？當(dāng)時(shí)是看到了怎樣的市場(chǎng)潛力？

中聚智能高總：這個(gè)問題很好，也是現(xiàn)在很多做AI的公司都在思考的問題。有人說每個(gè)行業(yè)都可以用AI去重塑，但是AI到底怎么去跟一個(gè)行業(yè)結(jié)合？這是一個(gè)非常深度、非常需要力量且需要時(shí)間沉淀的問題。

我們之前跟各個(gè)行業(yè)包括教育、電商、醫(yī)療都有接觸，在去年年底開始真正轉(zhuǎn)向到垂直的板塊，就是電商，我們覺得電商對(duì)于AI的嵌入能夠產(chǎn)生立竿見影的效果。像其他一些領(lǐng)域比如教育，AI的接入可能不痛不癢，好像沒有也可以。

AI在電商咨詢這個(gè)板塊已經(jīng)非常擬人化。它不再像以前，需要用戶觸發(fā)關(guān)鍵詞后，才能出現(xiàn)相關(guān)問題的答案?，F(xiàn)在，把所有的資料打包后，扔給AI、扔給deepseek就可以了，它會(huì)自動(dòng)學(xué)習(xí)，也會(huì)用你想讓它呈現(xiàn)的方式、風(fēng)格來去跟客戶交流。針對(duì)售后的部分，可以利用AI來接入物流查詢，也非常方便。

所以，在電商這類咨詢量很大的板塊，AI已經(jīng)完全開始顛覆行業(yè)了。目前非常重要的一點(diǎn)是，大家要先開始用。你不用別人也在用，而且我們這個(gè)產(chǎn)品基本上是屬于全網(wǎng)最低價(jià)的狀態(tài)。

易境通：如果同一個(gè)時(shí)間很多人咨詢，我們的AI產(chǎn)品會(huì)不會(huì)卡??？

中聚智能高總：這個(gè)問題不需要擔(dān)心。我們?cè)谶@一點(diǎn)上做了優(yōu)化以及壓力測(cè)試，基本上并發(fā)10~20萬都沒有什么問題。另外，我們也做了容災(zāi)的備份，就是當(dāng)并發(fā)達(dá)到某個(gè)巨大數(shù)值，它會(huì)自動(dòng)升級(jí)寬帶及服務(wù)器。

易境通：如果有集運(yùn)企業(yè)要用貴司的AI產(chǎn)品，需要部署多久？

中聚智能高總：10分鐘可以幫你搞定。也要看你是接入到什么平臺(tái)，如果是接入到官網(wǎng)，基本上10分鐘，會(huì)涉及到模型、知識(shí)庫的部分。如果要接入到企微，可能需要花個(gè)半個(gè)小時(shí)到一個(gè)小時(shí)。因?yàn)槲覀円呀?jīng)做了傻瓜式的配置，只需要填寫關(guān)鍵參數(shù)，就可以直接配置到你的渠道里面去。

易境通：中聚這邊有跟哪些品牌合作呢？

中聚智能高總：品牌方面，我通過兩個(gè)部分來描述。一個(gè)部分是我們的生態(tài)部分，我們跟火山、字節(jié)、華為、百度、亞馬遜都是生態(tài)合作伙伴；像外銷網(wǎng)這種平臺(tái)型的，也算是合作伙伴，會(huì)把雙方的產(chǎn)品做一些深度融合。在文旅、教育板塊，我們也有一些合作。比如高校，以及臺(tái)灣的頭部教育類企業(yè)。

易境通：中聚智能未來的發(fā)展方向是什么？

中聚智能高總：未來，我們將繼續(xù)專注于跨境行業(yè)，不僅限于為ERP廠商和平臺(tái)提供AI解決方案，會(huì)關(guān)注跨境整個(gè)上下游的產(chǎn)業(yè)。我們也會(huì)在教育和文旅板塊進(jìn)行深入探索，特別是AI導(dǎo)游和AI伴游領(lǐng)域。我們致力于提供標(biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)品，讓客戶能夠即插即用，快速部署我們的AI技術(shù)。

易境通：作為專業(yè)人士，您認(rèn)為deepseek的出現(xiàn)是一種怎樣的里程碑？

中聚智能高總：去年我們?cè)谕艫I的時(shí)候，是比較困難的，因?yàn)榇蠹覍?duì)AI屬于知道但不會(huì)去利用的狀態(tài)。但是今年過完年以后，大家都看到了deepseek。它的推廣力度之大是一個(gè)方面，它本身非常強(qiáng)大也是一個(gè)原因。deepseek的語義理解能力及智能度非常強(qiáng)大，很聰明。另外很核心的一點(diǎn)是，它是一個(gè)開源模型，支持私有化部署。比如說，我們接觸過一些政企，他們對(duì)數(shù)據(jù)的私密度要求非常高，不能把他們的數(shù)據(jù)上傳到一個(gè)商用化的模型里，然后由別人來處理。

而deepseek的模型就在本地，不需要把個(gè)人的數(shù)據(jù)上傳到云端去。這樣的一個(gè)情況，造就了全民都可用AI的這種感覺，越來越“親民”，每個(gè)人都可以用它來進(jìn)行寫作等等操作。當(dāng)然，這些都是比較基礎(chǔ)的，我們需要想清楚的是AI如何跟業(yè)務(wù)場(chǎng)景結(jié)合。

易境通：接下來AI發(fā)展之路，又將會(huì)呈現(xiàn)何種方向？

中聚智能高總：我可以保證，2到3年以后，AI一定能替代大部分重復(fù)性強(qiáng)的工作，真正懂得運(yùn)用AI的人在公司的重要性會(huì)越來越高，并且慢慢淘汰那些只會(huì)重復(fù)性工作的人。所以總結(jié)下來，我希望大家先把AI用起來，不管是用誰的，用我的、用別人的。總之你得用起來，才能知道AI能為你帶來什么，能為你賦能什么，才能找到在你的業(yè)務(wù)中人跟AI的邊界。AI處理復(fù)雜問題的能力、處理數(shù)據(jù)的能力一定是比人強(qiáng)的，人則來處理感性、決策的部分，最后還是人跟機(jī)器的一種結(jié)合。

至此，本次易境通與中聚智能的對(duì)話暫告一段落，但本系列訪談將持續(xù)推進(jìn)。后續(xù)，我們會(huì)深入探索跨境物流與集運(yùn)行業(yè)的前沿動(dòng)態(tài)，邀請(qǐng)更多集運(yùn)行業(yè)的資深人士為大家分享行業(yè)深度洞察和實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。

若您期望緊跟行業(yè)趨勢(shì)，或有意向參與到我們的專訪之中，分享自身見解與實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，歡迎聯(lián)系我們的工作人員。易境通期待與大家一同見證跨境物流的蓬勃未來，感謝您的觀看！