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近日，TikTok Shop東南亞官方宣布，從2025年1月8日起，平臺(tái)將實(shí)施“退款不退貨”政策。該適用范圍包括買家收貨后因各種原因發(fā)起的退貨退款申請(qǐng)，包括商品質(zhì)量問(wèn)題、商品與描述不符、改變購(gòu)買意愿等。

當(dāng)退貨退款申請(qǐng)符合平臺(tái)設(shè)定的特定條件時(shí)（如退款金額在特定范圍內(nèi)等），“退款不退貨”功能將自動(dòng)啟用，費(fèi)用承擔(dān)方由平臺(tái)根據(jù)具體情況進(jìn)行決定。

此外，TikTok Shop還支持賣家逐單處理申請(qǐng)，賣家在批準(zhǔn)買家退貨申請(qǐng)時(shí)，可以在賣家中心選擇“退款不退貨”，隨后逐單發(fā)起退款。

圖源：TikTok Shop

而對(duì)于處在“已發(fā)貨”狀態(tài)的FBT（TikTok發(fā)貨）訂單，如果買家在預(yù)計(jì)交付日期后的48小時(shí)內(nèi)仍未收到商品，則可申請(qǐng)僅退款。在這種情況下，平臺(tái)將自動(dòng)批準(zhǔn)申請(qǐng)并承擔(dān)退款費(fèi)用，該筆退款將在2至7個(gè)日歷日內(nèi)補(bǔ)償給賣家。

TikTok Shop認(rèn)為“退款不退貨”政策不僅能夠簡(jiǎn)化退貨流程、減少賣家物流及倉(cāng)儲(chǔ)成本，更可通過(guò)改善整體買家體驗(yàn)來(lái)幫助賣家贏得買家忠誠(chéng)度。

一、東南亞市場(chǎng)與美國(guó)站“雙向奔赴”

縱觀TikTok Shop最近在東南亞市場(chǎng)的策略調(diào)整，許多方面都借鑒了TikTok Shop美國(guó)站的成熟運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)，旨在提升用戶體驗(yàn)、保障商品質(zhì)量，并加強(qiáng)本地化運(yùn)營(yíng)。

1、“退款不退貨政策”調(diào)整

目前，TikTok Shop美國(guó)站提供三種類型的“退款不退貨”：平臺(tái)退款不退貨政策、商家自主配置的退款不退貨免審規(guī)則、以及商家逐單處理的退款不退貨功能。

對(duì)于商品退款金額小于或等于20美元的商品，在符合風(fēng)險(xiǎn)控制條件下，平臺(tái)將自動(dòng)啟用“退款不退貨”功能。但商品退款金額僅包括商品支付價(jià)格，不包括稅費(fèi)或產(chǎn)品從商家運(yùn)往買家的正向運(yùn)費(fèi)。

對(duì)于商品退款金額超過(guò)20美元的退貨請(qǐng)求，商家可以提前在賣家中心設(shè)置好“僅退款”條件，包含商品類目、退貨原因或退款金額區(qū)間。當(dāng)退貨商品符合條件時(shí)，就能自動(dòng)觸發(fā)“退款不退貨”功能，減少了商家的審核工作量。

但該條件下，退貨成本由商家自行承擔(dān)。若商家擔(dān)心風(fēng)險(xiǎn)過(guò)高，也可逐單審核退款。

2、履約時(shí)效規(guī)則調(diào)整

TikTok Shop此前對(duì)東南亞跨境直發(fā)訂單的履約規(guī)則進(jìn)行調(diào)整，將商家自寄/自送履約考核時(shí)效從120小時(shí)縮短至72小時(shí)，與美國(guó)站對(duì)快速履約的要求相一致。

跨越太平洋，不是只有東南亞市場(chǎng)在逐漸向海的那頭靠攏，在東南亞大放異彩的直播電商模式也吸引了TikTok Shop美國(guó)站的目光。

“看到它、喜歡它、購(gòu)買它”——這兩年，直播電商逐漸成為了東南亞消費(fèi)者所追逐的購(gòu)物形式。根據(jù)Milieu Insight的調(diào)研報(bào)告，在東南亞6國(guó)的9000名消費(fèi)者中，82%的受訪者曾進(jìn)入過(guò)直播間，其中曾在直播間買過(guò)東西的用戶比例達(dá)到63%。

據(jù)報(bào)道，今年TikTok開設(shè)了直播格子間，提供專業(yè)指導(dǎo)，并提高了主播回報(bào)點(diǎn)。今年上半年，TikTok美區(qū)共有140場(chǎng)直播單場(chǎng)GMV超過(guò)10萬(wàn)美元，甚至在6月份的直播中，還達(dá)成了單場(chǎng)GMV超100萬(wàn)美元的記錄，展現(xiàn)了直播電商在美國(guó)的極強(qiáng)增長(zhǎng)潛力。

二、雙引擎加速TikTok全球電商布局

東南亞作為2023年全球電商市場(chǎng)增速最快的地區(qū)，對(duì)TikTok電商業(yè)務(wù)的貢獻(xiàn)至關(guān)重要。

TikTok Shop現(xiàn)已成長(zhǎng)為東南亞第三大電商平臺(tái)。據(jù)悉，2023年TikTok電商GMV約200億美元，其中東南亞市場(chǎng)占比超80%，其次為美國(guó)市場(chǎng)。

而據(jù)外媒報(bào)道，2024年1月至11月TikTok Shop在美國(guó)的銷售額已達(dá)到65億美元，預(yù)計(jì)今年將超過(guò)80億美元。

在特朗普向美國(guó)最高法院提出申請(qǐng)，要求暫停執(zhí)行TikTok強(qiáng)制出售令之后，TikTok美區(qū)的未來(lái)形勢(shì)逐漸明朗。

TikTok Shop通過(guò)東南亞和美區(qū)市場(chǎng)之間的資源互通和經(jīng)驗(yàn)共享，能夠更好地適應(yīng)各地市場(chǎng)的特點(diǎn)和需求，實(shí)現(xiàn)更加穩(wěn)健和快速的增長(zhǎng)，將有助于其在全球電商領(lǐng)域中占據(jù)更重要的位置，并推動(dòng)其全球化布局的深入發(fā)展。